隨著ITIL的深入推廣，越來(lái)越多的企業(yè)啟動(dòng)了ITIL 運(yùn)維解決方案，應(yīng)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想，建設(shè)了符合ITIL理念的服務(wù)臺(tái)，從而建立了流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維服務(wù)體系，顯著提升了企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)水平。

       企業(yè)一般都會(huì)面臨內(nèi)外部的IT服務(wù)請(qǐng)求，而經(jīng)常出現(xiàn)的請(qǐng)求都是日常性咨詢(xún)、指導(dǎo)類(lèi)的工作，往往不能直接通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決，而需要IT人員花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去解決。通過(guò)服務(wù)臺(tái)功能，將內(nèi)外部的人員同IT服務(wù)人員有機(jī)連接起來(lái)，解決信息流混亂無(wú)序的問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)工作量記錄能夠核算出服務(wù)資源的投入成本，通過(guò)問(wèn)題記錄能夠形成與業(yè)務(wù)運(yùn)作相輔相成的知識(shí)庫(kù)體系，從而為工作人員及客戶(hù)提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)。

       在ITIL運(yùn)維服務(wù)體系中，服務(wù)級(jí)別管理特別值得重視。因?yàn)榉?wù)級(jí)別管理幫助企業(yè)IT部門(mén)與內(nèi)外部的用戶(hù)簽定了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器、設(shè)備配置等情況制定了詳細(xì)的指標(biāo)，用戶(hù)可以根據(jù)協(xié)議對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。而IT部門(mén)也將能有條不紊地處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)部門(mén)滿(mǎn)意，以更快速度、更好的服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)IT服務(wù)需求的目標(biāo)。

       通過(guò)服務(wù)臺(tái)更將服務(wù)級(jí)別管理更好地落實(shí)到IT運(yùn)維流程中，因?yàn)橛辛薙LA的存在，IT服務(wù)部門(mén)在解決IT請(qǐng)求時(shí)，更能良好地按照SLA標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，以解決內(nèi)外部人員的IT請(qǐng)求為工作指標(biāo)，同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。這樣能提升IT服務(wù)的價(jià)值，也提升了IT部門(mén)員工的工作成就感。

       為更好地面向高端行業(yè)用戶(hù)，也為國(guó)產(chǎn)IT運(yùn)維領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的一份力量，ServiceHot推出了基于ITIL流程的運(yùn)維管理平臺(tái)，其所具備的服務(wù)水平管理功能，就能很好處理好用戶(hù)同IT服務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系，幫助企業(yè)建立完善的IT運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)的價(jià)值最大化。

       ServiceHot將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)故障響應(yīng)時(shí)間最短化，IT服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率最高化，此外，ServiceHot實(shí)施也是一整套以ITIL為基礎(chǔ)的IT運(yùn)維解決方案，通過(guò)培訓(xùn)、咨詢(xún)、分步實(shí)施，逐步為企業(yè)建立ITIL流程化的運(yùn)作模式，其中實(shí)施到最后階段會(huì)為企業(yè)IT部門(mén)建立各級(jí)服務(wù)水平管理模型和考核指標(biāo)，有了這些參數(shù)將從根本上改變IT部門(mén)不作為的情況。

       服務(wù)級(jí)別管理為領(lǐng)導(dǎo)量化IT部門(mén)的工作提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，也為企業(yè)提供了IT服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩，ServiceHot將助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的IT服務(wù)流程，同時(shí)也推動(dòng)企業(yè)的ITIL實(shí)施進(jìn)程。