運維資質(zhì)和ITSS運維標準區(qū)別

一、導向性不同

運維資質(zhì)是結(jié)果導向，重點考量運維服務企業(yè)當前的結(jié)果達成情況，而不關(guān)注其通過什么途徑達成的這個結(jié)果，形象的比喻是：“無論黑貓白貓，能抓住耗子的就是好貓”。

ITSS運維標準是過程導向，重點關(guān)注運維服務企業(yè)如何提升服務能力，并有效管理能力的落地，支撐企業(yè)運維業(yè)務發(fā)展，形象的比喻是：“如何成為好貓”。

二、關(guān)注點不同

由于運維資質(zhì)和ITSS運維標準的導向性不同，因此二者的關(guān)注點也必然會存在很大差異。

運維資質(zhì)面向服務供方更關(guān)注綜合性、全面性和結(jié)果可度量性，因此會綜合考慮七大服務能力要素。

ITSS運維標準面向服務的供需雙方更關(guān)注相關(guān)性、關(guān)鍵性和可重復性，因此會重點考慮能力管理和人員，過程，技術(shù)以及資源這四個能力要素，覆蓋運維資質(zhì)的管理能力，技術(shù)實力和人才實力。

三、適用對象不同

運維資質(zhì)適用于運維服務供方，用來做運維服務供方的等級評定。

ITSS運維標準適用于運維服務的供需雙方，既可以方便需方選擇和評價供方以及完善自身管理，同時又可以用來供方提升自身能力。

四、內(nèi)容不同

運維資質(zhì)的內(nèi)容多是符合等級要求的資格認定條件，對企業(yè)綜合服務能力的結(jié)果評價方面具有相對優(yōu)勢，但是對企業(yè)如何提升運維服務能力方面相對標準略顯不足，沒有給出提升能力的有效方法和途徑。

ITSS運維標準的內(nèi)容多是如何實施能力管理和能力四要素的具體要求，對企業(yè)如何提升運維服務能力方面給出了有效的方法和途徑，但是在對企業(yè)綜合服務能力的結(jié)果評價方面相對資質(zhì)不夠全面。

運維資質(zhì)與ITSS運維的關(guān)系

由以上內(nèi)容我們可以看出二者的顯著差異，這也決定了二者必然存在著某種相關(guān)性，這種關(guān)系并不是“有你沒我”的對立關(guān)系，而更多的是相互促進，相互影響的互補關(guān)系。

ITSS運維標準實施效果如何可以通過運維資質(zhì)等級評定來量化評估，同時運維資質(zhì)等級評定后，企業(yè)如何提升能力，達到更高的等級，也需要ITSS運維標準的有效支撐。

以上內(nèi)容也充分體現(xiàn)在運維資質(zhì)的要求中，其中要求“已建立完備的IT服務管理體系”，這個“IT服務管理體系”就是指國內(nèi)的ITSS運維標準，或者國際的ISO20000標準。