上海博安實業(yè)有限公司是一家擁有全面思科解決方案的思科金牌代理商，具有非常專業(yè)的開發(fā)團隊，其技術實力可謂非常雄厚：所有員工都經(jīng)過專業(yè)的思科培訓，其中，持有思科認證資質的員工超過2/3，并且有26名 SEs，5名CCIE（思科認證互聯(lián)網(wǎng)專家），要知道，CCIE被全球公認為IT業(yè)界最權威的認證，是全球Internetworking領域中最頂級的認證證書。
從2009年注冊成為思科代理商，僅僅用了4年時間，上海博安就已經(jīng)一躍成為思科金牌代理商。眾所周知，思科共提供了三個合作伙伴認證等級，從低到高分別為：高級認證代理商、銀牌認證代理商和金牌代理商。博安作為思科渠道合作伙伴，其認證等級的提升，直接反映了其在關鍵技術領域的技能廣度，以及客戶認可程度的雙重提升。
博安實業(yè)作為思科金牌代理商的發(fā)展歷程
再來看看上海博安在全國范圍內(nèi)的網(wǎng)點分布情況：
博安在全國的業(yè)務網(wǎng)點
我們可以發(fā)現(xiàn)博安實業(yè)在全國共有5個網(wǎng)點，覆蓋了全國大部分省市。并且，其產(chǎn)品種類繁多，分別涉及路由器、交換機、安全類（防火墻）、服務器、統(tǒng)一通信、視頻網(wǎng)真、無線設備、綜合布線（光纖電纜等）以及云計算產(chǎn)品等等。
另外，博安實業(yè)針對無邊界網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、安全、無線、統(tǒng)一通信、呼叫中心、HCS-協(xié)作云以及統(tǒng)一計算都有一套或多套解決方案。
但是，即便博安實業(yè)擁有如此雄厚的技術實力，有時候也深感困擾：由于其網(wǎng)點繁多，覆蓋面廣，產(chǎn)品種類繁多，IT項目售前、售中、售后的事物和問題管理多而雜，管理困難，往往會有力不從心的感覺，一不小心便會顧此失彼，引發(fā)一系列的不良后果。
此次博安實業(yè)與ServiceHot合作，引入ServiceHot IT服務運營管理系統(tǒng)(ITSOM)，主要有兩個層面的考量：
第一個是業(yè)務層面的考量，而另一個，則是作為思科金牌代理商，有硬性的服務運營要求，需要專業(yè)的ITIL/ITSM系統(tǒng)管理（詳見思科金牌代理商要求文件）。而ServiceHot恰恰能夠完美實現(xiàn)博安的這兩點需求：
借助ServiceHot ITSOM，可以幫助其統(tǒng)一IT服務管理系統(tǒng)，打破信息孤島，實現(xiàn)項目部、服務部、商務部、采購部等各部門之間的信息共享；
不同于傳統(tǒng)軟件，ServiceHot提供的系統(tǒng)中，流程、頁面等都可以自由定義，也就是自定義引擎，后期二次維護開發(fā)不需要重新進行研發(fā)和代碼編寫，可以充分滿足復雜項目的要求。所以上海博安通過ServiceHot ITSOM提供的activity流程引擎（并將流程引擎與通知引擎、時間引擎、頁面引擎相結合），增強了整個IT系統(tǒng)的靈活性， 同時也滿足了企業(yè)后期業(yè)務擴展的需求。
通過ServiceHot ITSOM系統(tǒng)提供的資產(chǎn)管理功能，上海博安可以精準定位其問題設備，而不用在出現(xiàn)問題時再進行一一排查，節(jié)省了大量時間，也避免了人力物力的損耗。
ServiceHot幫助博安統(tǒng)一服務臺為事件、服務請求入口，制定專職的服務臺，接收人員通過電話、APP、微信接入，然后進行集中調(diào)度，避免了運維人員分配不均的問題，也能保證每一個問題都能得到及時有效的解決，提高用戶滿意度。
博安通過ServiceHot建立了完善的知識庫功能，實現(xiàn)知識的全文檢索，并能一鍵引用及聯(lián)動查看，這樣，通過知識的提交、審核和發(fā)布可以自動積累日常工作經(jīng)驗，而通過知識庫的查詢功能幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務，也在最大程度上降低了對于具體個人的依賴性，在提升一線解決率的同時，服務風險也得以降低。
ServiceHot幫助上海博安上線了遠程服務功能，通過實時的IM聊天以及遠程桌面控制等方式，及時有效地在線解決客戶的故障，提高用戶滿意度。
另外，上海博安還上線了項目管理功能，使公司上下以及各個網(wǎng)點都能集中管理，共享項目信息以及交付物資料，從根本上改善了博安IT項目多而雜，管理紊亂，無從下手的現(xiàn)狀。
最后一點，也是非常關鍵的一點，通過ServiceHot，博安實現(xiàn)了ITIL的全部流程，完美實現(xiàn)了IT服務運營的精細化管理，同時也充分滿足了博安作為思科金牌代理商的審核要求。
對于ServiceHot IT服務運營管理平臺，上海博安是這樣評價的：
“ServiceHot幫助我們對自身IT服務流程管理進行全新梳理，固化落地。上線ServiceHot ITSOM 輕松通過了思科金牌代理審核（思科生命周期服務運營要求）。系統(tǒng)簡單易用，配置靈活，開放度高，對整體運營水平起到非常顯著的改善作用?！?/span>
