在國家信息化程度不斷深入的背景下，信息化發(fā)展進(jìn)程已經(jīng)處于由建設(shè)向運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)型的過渡時期。在此過程中，運(yùn)維服務(wù)需方對IT系統(tǒng)的要求與以來增加了IT運(yùn)維服務(wù)的難度，同時沒有標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，供需雙方難以在服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量上達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識。因此迫切需要建立IT運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，利于標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范行業(yè)秩序、提高行業(yè)效率，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的制定提供重要的決策參考依據(jù)，為行業(yè)健康平穩(wěn)、又快又好的發(fā)展提供導(dǎo)向。
1. 在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級。
一項(xiàng)調(diào)查表明，在大企業(yè)中，97%的企業(yè)有他們必須達(dá)到的服務(wù)等級，其中55%的企業(yè)支持國內(nèi)客戶，42%的企業(yè)支持國外客戶。隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)以更細(xì)的方式不斷擴(kuò)展，每一個架構(gòu)都包含不同廠商的組件，這種復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境使得服務(wù)等級更難實(shí)現(xiàn)。在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率：系統(tǒng)的可靠性及可用性非常重要；資源利用率低，給企業(yè)造成巨大浪費(fèi)。
2、降低IT成本。
現(xiàn)階段所處得的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求企業(yè)全面降低自身的成本，包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)成本。IT主管常常面臨這樣的問題：如何更好的利用已有的資源，是企業(yè)不需額外投資。
3、提高運(yùn)作變化的靈活性和速度。
業(yè)務(wù)的發(fā)展速度日益加快，對商機(jī)、競爭和法規(guī)的靈敏性成為關(guān)注焦點(diǎn)。若企業(yè)反應(yīng)遲緩，則可能在競爭中失去重要客戶，失去商機(jī)，從而喪失市場份額。
4、管理不斷增長的風(fēng)險。
企業(yè)面臨越來越多的挑戰(zhàn)，則面對的管理風(fēng)險不斷增長。
如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？顯而易見的答案就是采用一個完善的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理一個隨需而變的IT系統(tǒng)，使IT系統(tǒng)更好地支撐公司的業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新。
永服科技及產(chǎn)品介紹
永服科技專注于IT服務(wù)運(yùn)營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運(yùn)營管理云服務(wù)提供商。同時永服科技是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者。
永服科技一直秉承著“讓您掌控IT運(yùn)營服務(wù)的每一個瞬間”的理念，讓企業(yè)級IT服務(wù)管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的IT服務(wù)運(yùn)營體驗(yàn)。
永服科技，是中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工具組副組長單位、國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）研制和應(yīng)用單位、參與國家標(biāo)準(zhǔn)編寫、立項(xiàng)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、永服科技產(chǎn)品ServiceHot ITSM榮獲2018中國IT服務(wù)運(yùn)營大會 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”大獎（ITSM）。
提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
客戶群包括金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中國移動、聯(lián)想、IBM、首鋼、長虹、XX省農(nóng)信、一汽啟明、華西醫(yī)院、瀘州老窖、中航西飛集團(tuán)、中國石化等。
