企業(yè)所需要的不僅僅是單方面的運(yùn)維管理，更多的時(shí)候還需要一套系統(tǒng)的運(yùn)維管理解雇方案。
角色扮演 價(jià)值決定地位
事實(shí)已經(jīng)證明，IT運(yùn)維管理在企業(yè)發(fā)展過程中擔(dān)負(fù)起越來越重要的角色，企業(yè)利潤來源也越來越依賴于IT系統(tǒng)的建設(shè)水平，而企業(yè)信息化的建設(shè)水平取決于兩個(gè)方面，一個(gè)方面是基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，這是硬件基礎(chǔ)，另一方面是管理層面，就是如何將已有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的效能更好的發(fā)揮出來，這就和IT運(yùn)維水平的高低息息相關(guān)。
目前，中國大多數(shù)企業(yè)的IT建設(shè)正走到提高IT運(yùn)維管理水平的階段，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)布局完成，接下來的工作就是如何將基礎(chǔ)設(shè)施的效率發(fā)揮出來，這就需要通過提高IT運(yùn)維水平來提升基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效率。那么，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維水平的呢，我認(rèn)為應(yīng)根據(jù)企業(yè)個(gè)體的IT架構(gòu)和運(yùn)維管理需求，來實(shí)施針對性的IT運(yùn)維管理解決方案，科學(xué)的流程和業(yè)務(wù)的具體結(jié)合。此外，我們也看到了許多標(biāo)桿企業(yè)IT運(yùn)維水平的提高給企業(yè)發(fā)展所帶來的好處，拿金融行業(yè)舉例來說，如果離開了IT系統(tǒng)，離開了IT運(yùn)維管理，各種金融業(yè)務(wù)顯然就無法正常展開。同樣的，其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)在工業(yè)化和信息化發(fā)展的過程中也越來越依賴于IT系統(tǒng)。特別是在目前經(jīng)濟(jì)條件下，如果企業(yè)的IT運(yùn)維水平好的話，它可以直接降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)響應(yīng)效率，給企業(yè)帶來新的利潤增長點(diǎn)?？梢哉f，IT運(yùn)維管理的重要性直接提升了IT部門在企業(yè)的地位，逐漸從一個(gè)支持部門向企業(yè)的核心價(jià)值部門轉(zhuǎn)變，這也是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)歷程中不斷前進(jìn)的必須趨勢。
具體解析 方案成就運(yùn)維事業(yè)
既然我們已經(jīng)明確了IT運(yùn)維管理的重要性，并且已經(jīng)注意到對于企業(yè)來說單個(gè)運(yùn)維產(chǎn)品往往是不能滿足其全面的管理需要的，這時(shí)候，制定一套功能完善、智能系統(tǒng)的運(yùn)維管理方案就成為IT運(yùn)維廠商的重要?dú)⑹诛?，也是衡量一家廠商能否更好地滿足用戶需求的準(zhǔn)繩。
舉例來說，企業(yè)如果單純只需要管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，那一套網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理軟件就能滿足其需求，確保對于網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的完善監(jiān)控，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保其鏈路流量的有序、通暢。而對于一些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大，管理需求全面的企業(yè)，運(yùn)維廠商則需要提供IT綜合管理解決方案，以搭建全面的綜合管理平臺，統(tǒng)攬所有IT資源;當(dāng)用戶對于業(yè)務(wù)管理有明確的需求時(shí)，運(yùn)維廠商基于IT綜合管理平臺，為用戶實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，為用戶構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，監(jiān)測具體業(yè)務(wù)流量，做到了重要業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，充分保障企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;如果用戶在流程化管理方面有需求，則需要通過ITSM管理方案來建設(shè)符合企業(yè)IT架構(gòu)的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、知識庫等功能流轉(zhuǎn)模塊，打造高效的IT運(yùn)維機(jī)制，提升SLA滿意度。
從以上具體分析可看出，IT運(yùn)維解決方案是根據(jù)用戶的運(yùn)維需求而具體來制定的，因此IT運(yùn)維廠商應(yīng)不再單獨(dú)提供軟件式的產(chǎn)品服務(wù)，更多的需要全面考慮用戶需求，針對用戶不斷增長的運(yùn)維需求去改進(jìn)、優(yōu)化產(chǎn)品，并推出基于IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的運(yùn)維解決方案。以用戶滿意為服務(wù)宗旨，打造IT運(yùn)維管理、IT綜合管理以及業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案提供商，這將是所有國產(chǎn)IT運(yùn)維廠商迅速成長的必經(jīng)之路，也將促使我國信息化建設(shè)事業(yè)更加健康有序地發(fā)展。
永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
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