ITSM(IT服務(wù)管理)由于切中如何整合信息科技投入與業(yè)務(wù)需求整合這一頑疾，在國內(nèi)正在擁有著越來越多的用戶，其理念在這些用戶心目中越來越深入人心。
企業(yè)實施ITSM的現(xiàn)狀
ITSM強調(diào)的是IT與業(yè)務(wù)的融合，國內(nèi)的大多數(shù)客戶，還只停留在ITSM方法論的初級階段，也就是IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理階段。客戶被平時比較沉重的人為管理壓力所影響，他們更關(guān)心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否有宕機，服務(wù)及應(yīng)用是否終端，病毒和系統(tǒng)的安全問題怎樣解決。
還有一類客戶，IT系統(tǒng)與公司業(yè)務(wù)結(jié)合得比較緊密。在IT基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)管理有序的情況下，正在使業(yè)務(wù)流程管理趨向有序化，但這時候的工單管理，服務(wù)臺調(diào)度及一些事件的管理等等依然處于無序話狀態(tài)。只有很少的高端客戶已經(jīng)把IT流程管理同業(yè)務(wù)管理全部融合在一起了。
企業(yè)實施ITSM存在的誤區(qū)
金融業(yè)、大型企事業(yè)等行業(yè)IT規(guī)模比較復(fù)雜，很多企業(yè)還是局限在事件監(jiān)控的階段，談不上真正意義上的IT服務(wù)管理。這種局限，與企業(yè)對ITSM的認識有關(guān)，它們常常身陷在ITSM實施的誤區(qū)中。總體來講，企業(yè)實施ITSM存在兩種誤區(qū)。
1. 過度依賴咨詢公司
僅聽?wèi){咨詢公司的意見，按照ITIL流程，規(guī)劃公司整體系統(tǒng)、設(shè)定流程。企業(yè)不結(jié)合自身的業(yè)務(wù)狀況，盲目照搬，可能會使流程與業(yè)務(wù)不符。
2. 過度依賴實施工具
企業(yè)片面地注重了ITSM方案中“所見即所得”式的實施效果，卻往往忽略了實施之后，是否真的解決了IT運維方面的實際問題。
產(chǎn)生這些誤區(qū)的主要原因是企業(yè)沒有根據(jù)自身的情況因地制宜地選取合適的IT管理流程并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化設(shè)計。
實際上，ITSM只是一套方法論，它必須和用戶的IT現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來才有價值。ITSM由業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、企業(yè)IT日常運作、IT服務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用、IT服務(wù)的規(guī)劃與管理、以及保障服務(wù)交付幾個流程模塊組成，包括前端數(shù)據(jù)采集和后端流程管理兩大階段，貫穿前端和后端的流程也就是客戶化和行業(yè)化的過程。
企業(yè)應(yīng)該如何正確實施ITSM
教育和普及對ITSM的推廣及實施是非常必要的，企業(yè)先要對自己的IT系統(tǒng)做一個好的評估，目前處于ITSM管理的什么階段，如果是IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理階段，像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)，哪部分管理是自己需要，哪部分是重要的，要解決什么問題，通通排個順序，最后通過最基礎(chǔ)的管理把系統(tǒng)做好，然后才有可能一步步的往高效的IT運維系統(tǒng)發(fā)展。
ServiceHot介紹
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