如何評(píng)估成熟度？本文從以下三個(gè)緯度對(duì)企業(yè)IT能力成熟度進(jìn)行評(píng)估。

IT建設(shè)包括了應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。其中應(yīng)用系統(tǒng)指所有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策的信息系統(tǒng)軟件，如ERP、PDM、BI，數(shù)據(jù)方面重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)維護(hù)及管理機(jī)制，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括了支撐應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及操作系統(tǒng)環(huán)境、安全管理和系統(tǒng)管理軟件的部署等。

IT治理包括了IT定位、組織、流程和績效。其中IT定位分析IT和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，以及IT產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值，組織包括IT部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和對(duì)人員的技能要求，流程包括IT規(guī)劃、需求管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理及安全管理等流程體系和管理制度的建立和推行，績效指衡量IT部門業(yè)績的考核指標(biāo)等。

IT應(yīng)用衡量參與IT應(yīng)用的人員及主要的需求。

IT建設(shè)、治理和應(yīng)用這三方面是相輔相成的，在IT的發(fā)展過程中，需要同步進(jìn)行提升，重建設(shè)輕治理，或者重技術(shù)輕應(yīng)用都會(huì)使IT在企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值大打折扣。因此，只有在三個(gè)方面同時(shí)滿足特征要求，才能開始成熟度級(jí)別評(píng)估。

1、初始級(jí)：基本空白

處于這個(gè)級(jí)別的企業(yè)，管理信息化基本空白，只有郵件、Office辦公系統(tǒng)，個(gè)別業(yè)務(wù)部門使用單機(jī)版業(yè)務(wù)處理軟件，如財(cái)務(wù)管理軟件等，實(shí)現(xiàn)了從手工向電腦化的過渡。企業(yè)內(nèi)部沒有專門從事IT的人員，只有少數(shù)兼職進(jìn)行電腦硬件維護(hù)。

處于初始級(jí)的企業(yè)一般是中小型企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)管理信息化的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，或者在現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模下，信息化建設(shè)的動(dòng)力不足。處于初始級(jí)的企業(yè)，其信息化導(dǎo)入可考慮以最快見效的簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為切入點(diǎn)，讓企業(yè)員工加深對(duì)信息化價(jià)值的理解并建立協(xié)同辦公的習(xí)慣。

2、零散建設(shè)級(jí)：小有基礎(chǔ)

企業(yè)建立了局部的應(yīng)用系統(tǒng)，將一些數(shù)據(jù)量大、核算復(fù)雜、重復(fù)性高的局部業(yè)務(wù)電算化，此時(shí)的IT組織隸屬于某一業(yè)務(wù)部門，如公司的行政部門，或者建立應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門。

處于零散建設(shè)級(jí)的企業(yè)對(duì)IT價(jià)值有一定認(rèn)識(shí)，但是系統(tǒng)使用者多限于業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)使用見效快，用戶滿意度較高，但在管理層面能夠帶來的價(jià)值有限;同時(shí)由于缺乏從企業(yè)全局出發(fā)進(jìn)行整體規(guī)劃的能力，可能導(dǎo)致信息化重復(fù)建設(shè)。對(duì)于零散建設(shè)級(jí)的企業(yè)信息化，需要從管理加IT的角度進(jìn)行正確的引導(dǎo)和整體的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

與其他幾個(gè)階段不同，零散建設(shè)級(jí)不是每個(gè)企業(yè)必經(jīng)的階段，如果企業(yè)能夠更早認(rèn)識(shí)到IT和業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，進(jìn)行整體的IT規(guī)劃，可以直接進(jìn)入第三級(jí)，以避免信息化過程中走彎路。

3、集成建設(shè)級(jí)：建立平臺(tái)

集成建設(shè)級(jí)的主要標(biāo)志，是企業(yè)在進(jìn)行整體的IT規(guī)劃后開始進(jìn)行企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)全面建設(shè)，如ERP、跨部門的協(xié)作型PDM系統(tǒng)、企業(yè)范圍的協(xié)同辦公系統(tǒng)等。這個(gè)階段一般需要一至兩年的時(shí)間，是企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)型階段。

處于集成建設(shè)級(jí)的企業(yè)在信息系統(tǒng)實(shí)施之前，必須建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義和編碼規(guī)范。公司范圍內(nèi)大型的信息系統(tǒng)實(shí)施需要關(guān)注管理提升和管控要求，因此需要管理層和業(yè)務(wù)部門廣泛的參與，IT建設(shè)同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革，此時(shí)IT部門成為獨(dú)立的職能部門，同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)流程變革和IT建設(shè)兩方面的工作。IT部門內(nèi)部組織一般設(shè)立規(guī)劃部，其余以應(yīng)用系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行劃分，以項(xiàng)目方式運(yùn)作，如ERP組，OA組。同時(shí)，IT資源不足是此階段面臨的主要問題。

在IT流程方面，需要逐步規(guī)范需求受理、IT項(xiàng)目管理體系，對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行有效管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)，應(yīng)保留項(xiàng)目管理中的重要經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，建立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，以形成可積累的IT知識(shí)庫。

由于大型系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)比較長的周期，可能分階段實(shí)施，因此除了重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目管理，還需要逐步引入IT運(yùn)維管理體系，如ITIL等，建立備份恢復(fù)管理、變更管理、配置管理等流程和規(guī)范，以保障IT系統(tǒng)的安全和可恢復(fù)。

4、深化應(yīng)用級(jí)：輔助決策

應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施上線后需在企業(yè)全面推廣以深化應(yīng)用，此階段企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)有應(yīng)用如何出效果，如何體現(xiàn)IT的業(yè)務(wù)價(jià)值。隨著業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)IT系統(tǒng)的依賴，業(yè)務(wù)部門會(huì)提出更多的IT應(yīng)用需求，需要對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)或者配置優(yōu)化，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的企業(yè)還面臨多系統(tǒng)間集成的問題。在管理層面，需要對(duì)已有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，以進(jìn)行經(jīng)營分析和決策支持。

應(yīng)用系統(tǒng)建成后，運(yùn)維保障和安全機(jī)制逐步變得重要。在管理流程方面，由于應(yīng)用系統(tǒng)復(fù)雜度的增加，企業(yè)需要建立更嚴(yán)格的需求受理流程，對(duì)應(yīng)用需求的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值不高的需求進(jìn)行過濾，以減少對(duì)已有系統(tǒng)的影響，同時(shí)更有效地利用IT資源。在IT運(yùn)維方面，企業(yè)需要建立IT服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，以對(duì)IT提供的服務(wù)水平進(jìn)行約定。此外，企業(yè)還需要規(guī)范和細(xì)化IT服務(wù)流程，保證對(duì)客戶問題的及時(shí)響應(yīng)和處理。

5、持續(xù)優(yōu)化級(jí)：不斷改進(jìn)

進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化級(jí)的企業(yè)仍需根據(jù)業(yè)務(wù)變革和新技術(shù)對(duì)IT建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以更好地支持業(yè)務(wù)。在數(shù)據(jù)方面，企業(yè)應(yīng)建立完整的數(shù)據(jù)架構(gòu);在基礎(chǔ)設(shè)施方面，企業(yè)需根據(jù)系統(tǒng)的性能降低或容量增加，不斷對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)容。

當(dāng)IT能夠持續(xù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢時(shí)，在IT治理方面，企業(yè)應(yīng)該更多地以IT服務(wù)為核心。IT組織演變成為利潤中心以提供對(duì)外服務(wù)，或者IT部門更多地趨向于業(yè)務(wù)流程變革和管理，將更多IT技術(shù)及運(yùn)維方面的工作標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行外包。在IT管理流程方面，企業(yè)也需建立IT審計(jì)流程，以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)控制。

我國企業(yè)大部分處于零散建設(shè)級(jí)或者向集成建設(shè)級(jí)過渡的階段，企業(yè)IT能力水平處于何種成熟階段，與企業(yè)的規(guī)模大小、IT投資多少、企業(yè)人員的IT應(yīng)用基礎(chǔ)有關(guān)。想要實(shí)現(xiàn)IT能力成熟度提升，還有很長的路要走。

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