ITIL/ISO20000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、ITSM/ITIL軟件（即IT運(yùn)維管理軟件、IT服務(wù)管理軟件）、及其所帶來的IT管理水平的提升，越來越受到國(guó)內(nèi)各類單位和機(jī)構(gòu)的IT部門的重視和關(guān)注，那么，在當(dāng)今時(shí)代的IT運(yùn)維管理軟件面臨哪些發(fā)展趨勢(shì)？下面是ServiceHot 專家的一些觀察、分析、和總結(jié)。
第一、ITSM/ITIL軟件的移動(dòng)化。移動(dòng)將是主導(dǎo)性力量
從終端用戶到運(yùn)維人員的每一個(gè)電話、每一條服務(wù)請(qǐng)求，從報(bào)故障、報(bào)變更、提交發(fā)布、提交知識(shí)、指派工單、到相關(guān)審核、更新CMDB等等操作都依賴實(shí)時(shí)信息。對(duì)于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來說，關(guān)鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動(dòng)化將帶來數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)化，快速提升服務(wù)的執(zhí)行力、效率、業(yè)績(jī)。在類似平板電腦的移動(dòng)設(shè)備上提供ITSM/ITIL軟件移動(dòng)應(yīng)用將是未來ITSM/ITIL軟件市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機(jī)的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動(dòng)化的效果對(duì)他們來說也非常直觀。
第二、ITSM/ITIL軟件的國(guó)產(chǎn)化
這是國(guó)家對(duì)信息安全管理的需要，已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了，尤其是對(duì)信息安全要求比較嚴(yán)格、敏感的企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)等等；甚至包括相關(guān)的配套數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國(guó)產(chǎn)化要求。那么，管理軟件對(duì)這些國(guó)產(chǎn)配套系統(tǒng)的跨平臺(tái)能力就很重要。
第三、在中端市場(chǎng)（或者，SAAS模式云端租用市場(chǎng)），產(chǎn)品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢(shì)
很多中型企業(yè)更加關(guān)注ITSM/ITIL軟件的實(shí)施和投入運(yùn)營(yíng)的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對(duì)于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實(shí)施時(shí)間，但同時(shí)靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應(yīng)用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對(duì)于很多垂直行業(yè)來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。
第四、高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺(tái)
Servicehot的ITSM云端平臺(tái)、就包括公有云的平臺(tái)、私有云的平臺(tái)、以及二者整合的解決方案將加速系統(tǒng)實(shí)施、提高回報(bào)，同時(shí)將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務(wù)模式。
第五、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將對(duì)新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產(chǎn)生重大影響
對(duì)于CIO、IT經(jīng)理們來說，社會(huì)化ITSM/ITIL軟件技術(shù)意味著可以通過升級(jí)圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統(tǒng)。
ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。
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