ServiceHot 行業(yè)云ITSOM平臺(tái)（多租戶的IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)），是永服科技自主研發(fā)的面向大型集成商和集團(tuán)公司提供的IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)。該平臺(tái)可推進(jìn)各行業(yè)運(yùn)維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變！
ServiceHot幫助大型集團(tuán)公司、集成商和IT服務(wù)商快速搭建企業(yè)私有的多租戶行業(yè)云ITSOM平臺(tái)，企業(yè)通過平臺(tái)面向分子公司、客戶快速提供獨(dú)立的、開箱即用的ITSOM系統(tǒng)，通過平臺(tái)后臺(tái)對每個(gè)租戶（分子公司、項(xiàng)目、客戶）進(jìn)行開戶、授權(quán)、計(jì)費(fèi)等管理。
- 集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)維部門上線該平臺(tái)后，可擺脫傳統(tǒng)成本部門的尷尬處境，有能力對所有分子公司和部門提供的IT服務(wù)計(jì)費(fèi)，同時(shí)可為分子公司和部門推廣ITSOM系統(tǒng)，通過幫助分子公司實(shí)施ITSOM項(xiàng)目而獲利。運(yùn)維部門轉(zhuǎn)型成為面向服務(wù)、面向平臺(tái)的，可盈利的“業(yè)務(wù)部門”!
- 大型集成公司和IT服務(wù)商，可從服務(wù)為主營業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)為平臺(tái)運(yùn)營與服務(wù)兼顧的模式，不僅僅對已有客戶進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，還可以為外部項(xiàng)目提供ITSOM系統(tǒng)，通過做項(xiàng)目掙錢。
ServiceHot ITSOM行業(yè)云平臺(tái)是基于SaaS平臺(tái)改造而成（該平臺(tái)上線兩年，已有5000多家企業(yè)入駐使用，獲得眾多企業(yè)的認(rèn)可和稱贊。該平臺(tái)具備原SaaS平臺(tái)全部功能，且可快速部署到企業(yè)私有云環(huán)境中。本次ServiceHot將行業(yè)云平臺(tái)產(chǎn)品化并推出市場，定將引起ITSM市場的變更。
ServiceHot ITSOM行業(yè)云平臺(tái)主要技術(shù)架構(gòu)如下：
ServiceHot 行業(yè)云ITSOM產(chǎn)品已經(jīng)在多個(gè)大型集團(tuán)中實(shí)施！如一汽旗下啟明信息技術(shù)有限公司，一汽旗下有300多家分子公司，啟明作為一汽的IT建設(shè)與服務(wù)提供公司，啟明既要服務(wù)集團(tuán)，又要服務(wù)各分子公司。啟明信息應(yīng)集團(tuán)的要求，主導(dǎo)推動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，目的是降低集團(tuán)及各分子公司獨(dú)立重復(fù)建設(shè)信息化系統(tǒng)支出的高額成本，同時(shí)推動(dòng)集團(tuán)所有分子公司信息化管控的能力。
啟明信息在上ITSOM之初，已經(jīng)面向十余家兄弟公司提供運(yùn)維服務(wù)，還需要繼續(xù)接管或者協(xié)助有能力的分子公司建設(shè)ITSM系統(tǒng)，啟明急需尋找一款極度開放且高度互聯(lián)網(wǎng)化成熟的產(chǎn)品。多方考察后，最終選擇與ServiceHot合作，目前整套系統(tǒng)上線兩年時(shí)間，取得豐碩的成果，獲取集團(tuán)大力肯定，目前正在一汽所有分子公司推廣使用！
對于平臺(tái)下每個(gè)租戶，可提供國際主流的ITIL流程管理、ISO20000流程管理、國內(nèi)的ITSS流程管理，及IT管理相關(guān)的功能模塊。主要包括：服務(wù)臺(tái)、服務(wù)請求管理、事件管理、問題管理、變更發(fā)布管理等各類流程，服務(wù)門戶及多渠道接入、知識(shí)庫、資產(chǎn)備件管理、CMDB配置管理，以及運(yùn)維常用的值班管理、項(xiàng)目管理、合同管理、供應(yīng)商管理、公告管理、服務(wù)目錄等，在所有模塊之上配合服務(wù)質(zhì)量管理體系（SLA服務(wù)級別管理和OLA運(yùn)營級別管理），客戶服務(wù)評價(jià)等功能，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的可視、可控、可管，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量、客戶滿意度。
ServiceHot 產(chǎn)品在ITSM領(lǐng)域有數(shù)十年的沉淀，采用成熟的架構(gòu)自主研發(fā)、提供一體化的IT運(yùn)維管理功能模塊。本次行業(yè)云ITSOM平臺(tái)的推出，勢必改變傳統(tǒng)ITSM軟件市場的方向，改變傳統(tǒng)運(yùn)維部門的尷尬處境，推進(jìn)各行業(yè)運(yùn)維部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變！
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