ITIL/ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)、ITSM/ITIL軟件（即IT運維管理軟件、IT服務(wù)管理軟件）、及其所帶來的IT管理水平的提升，越來越受到國內(nèi)各類單位和機構(gòu)的IT部門的重視和關(guān)注，那么，在當(dāng)今時代的中國國內(nèi)面臨哪些發(fā)展趨勢？下面是筆者的一些觀察、分析、和總結(jié)：

第一，ITSM/ITIL軟件的移動化。移動將是主導(dǎo)性力量，從終端用戶到運維人員的每一個電話、每一條服務(wù)請求，從報故障、報變更、提交發(fā)布、提交知識、指派工單、到相關(guān)審核、更新CMDB等等操作都依賴實時信息。對于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來說，關(guān)鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動化將帶來數(shù)據(jù)的實時化，快速提升服務(wù)的執(zhí)行力、效率、業(yè)績。在類似平板電腦的移動設(shè)備上提供ITSM/ITIL軟件移動應(yīng)用將是未來ITSM/ITIL軟件市場的一大亮點。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動化的效果對他們來說也非常直觀。

第二，ITSM/ITIL軟件的國產(chǎn)化。這是國家對信息安全管理的需要，已經(jīng)是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴(yán)格、敏感的企事業(yè)單位、國家機關(guān)等等；甚至包括相關(guān)的配套數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國產(chǎn)化要求。那么，管理軟件對這些國產(chǎn)配套系統(tǒng)的跨平臺能力就很重要。

第三，在中端市場（或者，SAAS模式云端租用市場），產(chǎn)品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。很多中型企業(yè)更加關(guān)注ITSM/ITIL軟件的實施和投入運營的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實施時間，但同時靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應(yīng)用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對于很多垂直行業(yè)來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。

第四，高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺，將加速系統(tǒng)實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和服務(wù)模式。 

第五，社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將對新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產(chǎn)生重大影響。對于CIO、IT經(jīng)理們來說，社會化ITSM/ITIL軟件技術(shù)意味著可以通過升級圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統(tǒng)。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。