物聯(lián)網(wǎng)（IoT）是通過智能感知、識別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。
據(jù)權(quán)威Gartner預(yù)測報(bào)告，到2020年物聯(lián)網(wǎng)將增長到208億個對象，其中有72億個被企業(yè)使用。
針對全球物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與普及，ServiceHot的ITSM產(chǎn)品都將不斷優(yōu)化，以應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)帶來的變化。展望未來，物聯(lián)網(wǎng)在以下七個方面，將影響企業(yè)未來信息中心ITSM的工作方式。
1.識別和主動告警事故
IT服務(wù)計(jì)數(shù)器通常會反應(yīng)性地處理事件。這說明通常在事件發(fā)生后IT服務(wù)才會報(bào)告給管理員。但是，智能系統(tǒng)技術(shù)可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控設(shè)備性能水平，因此它們會在事件發(fā)生之前自動報(bào)告即將發(fā)生的問題。此外，它還可以主動防止事件發(fā)生，從而降低滯后處理問題的風(fēng)險(xiǎn)。
2.通過CMDB改變CI關(guān)系中的焦點(diǎn)
隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的組件（節(jié)點(diǎn)）開始相互通信，它們的關(guān)系將得到關(guān)注。此可見性有助于映射網(wǎng)絡(luò)上的信息流，這對于了解節(jié)點(diǎn)問題如何影響整個網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。通過物聯(lián)網(wǎng)， ITSM實(shí)踐將更多地關(guān)注配置元素（CI）之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)這種高可見性，這意味著配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）將成為 ITSM的一部分。
3.對根本原因分析的影響
問題管理過程中的當(dāng)前數(shù)據(jù)分析水平會受到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備數(shù)量和相對較低數(shù)據(jù)量的限制。但是，對于物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，隨著連接設(shè)備數(shù)量的增加和技術(shù)進(jìn)步，數(shù)據(jù)量也會隨之增加。這些數(shù)據(jù)可用于更廣泛地分析IT問題，讓系統(tǒng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)問題并減少主要相關(guān)事件。
4.對變革管理的影響
由于IT互聯(lián)的特性越來越強(qiáng)大，實(shí)時更新信息對IT部門來說可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。使用物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時更新是一項(xiàng)重大任務(wù)，因?yàn)橛懈嗟腎C連接到網(wǎng)絡(luò)，而且所有IC都更加相互依賴。例如，假設(shè)辦公室中的一個部門有10個節(jié)點(diǎn)，它們通過近場通信（NFC）共享和路由數(shù)據(jù)。使用物聯(lián)網(wǎng)，如果更改了其中一個節(jié)點(diǎn)，則必須修改路由表（所有節(jié)點(diǎn)都通用），從而影響整個網(wǎng)絡(luò)。相反，當(dāng)每個節(jié)點(diǎn)連接到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時，更改節(jié)點(diǎn)僅影響該特定節(jié)點(diǎn)而不影響整個網(wǎng)絡(luò)。在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施更改時，最好逐步進(jìn)行，以最大限度地減少需要更改和管理的IC數(shù)量。
5.集中采購并融合SAM和HAM
資產(chǎn)通常通過采購部門購買，在那里它們可以很容易地歸類為IT資產(chǎn)與非IT資產(chǎn)。但是，這種明顯的差異化將在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中變得混亂，并且為了清晰可見，應(yīng)將所有資產(chǎn)添加到CMDB中。因此，IT部門必須與采購部門合作對資產(chǎn)進(jìn)行分類。物聯(lián)網(wǎng)的另一個重要結(jié)果是軟件資產(chǎn)管理（SAM）和硬件資產(chǎn)管理（HAM）的融合，以支持從靜態(tài)資產(chǎn)（而非IT）到物聯(lián)網(wǎng)支持的智能資產(chǎn)的過渡。
6.ITSM將超越事件管理并轉(zhuǎn)向商業(yè)智能
為物聯(lián)網(wǎng)啟用的未來組織系統(tǒng)將能夠使用連接到網(wǎng)絡(luò)的IC生成的大量數(shù)據(jù)，以幫助降低成本和增加利潤。例如，如果IT服務(wù)臺計(jì)劃啟動更改，則物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集的數(shù)據(jù)可幫助分析過去的數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)實(shí)施更改的最具侵入性和成本效益的停機(jī)時間信息。從物聯(lián)網(wǎng)啟用的IT分析獲得的信息極大地有助于確保業(yè)務(wù)的可用性。
雖然物聯(lián)網(wǎng)目前是面向消費(fèi)者的技術(shù)，但它肯定也會影響企業(yè)，尤其是涉及 ITSM領(lǐng)域時。毫無疑問，物聯(lián)網(wǎng)將徹底改變自動化和大數(shù)據(jù)的領(lǐng)域。這是 ITSM專業(yè)人員采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來幫助他們的企業(yè)獲得效益的絕佳時機(jī)。
