在ITIL實施初期，大部分公司會重點建設ITIL的主要流程，經(jīng)驗表明，如下流程的成功實施能給企業(yè)帶來明顯的成效
(1)故障管理流程建設
故障管理流程的目標是在給用戶和公司正常的業(yè)務活動帶來最小影響的情況下，盡快返回到SLA中定義的正常服務級別;保留故障的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進處理流程，給其他的服務管理流程提供合適的信息，以及正確報告進展情況。
故障管理在實際工作中是使用最頻繁也是見效最快的一個流程。但故障管理流程實施落地時經(jīng)常碰到一些難題，使得故障管理無法達到最佳狀態(tài)，如：如何進行故障單的設計，可以更好地進行故障管理流程考核以及人員績效考核?在緊急情況下，按照正常的流程填寫故障單然后再派單的方式，可能無法滿足響應速度的需要。如何解決這一現(xiàn)實需求與流程規(guī)范性之間的矛盾?
(2)服務臺的建設
服務臺是服務提供商與用戶間的單一聯(lián)系點。典型的服務臺負責管理敀障和服務請求，還負責與用戶的溝通。服務臺的類型包括分布式服務臺和集中式服務臺兩種。不同的企業(yè)具有不同的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務類型，而與用戶成熟度和領(lǐng)導的想法也都不同，服務臺的實施會碰到諸多的問題。
(3)問題管理流程的建設
(4)配置管理流程的建設
配置項(CI)：IT組件以及運用這些IT組件提供癿服務被稱為配置項(CI)。配置項可以包括由IT部門所控制的所有PC硬件、各種軟件、有源和無源網(wǎng)絡、服務器、中央處理器、文件、規(guī)程、服務和所有其他的IT組件。
配置管理：指由識別和確訃系統(tǒng)的配置項、記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動構(gòu)成的服務管理流程。
配置管理流程的目標：計量組織和服務中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項的價值;為其它服務管理流程提供有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準確信息;為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理的運作提供支持;核實有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤。
CMDB的建設實施是一個軟件工具、實施經(jīng)驗、執(zhí)行力度綜合較量的過程。以下是CMDB建設的常見問題：
(5)知識庫的建設
知識庫的建設往往是經(jīng)歷這樣一個歷程：興奮期、創(chuàng)業(yè)期、蜜月期、苦惱期、頹廢期、廢止期。究其原因，主要是在構(gòu)建和運營知識庫過程存在以下三方面的問題難以解決。
(6)服務目錄的建設
服務目錄是一個數(shù)據(jù)庫或有組織的文檔，包含關(guān)于所有實時IT服務的信息，包括就緒可部署的服務。服務目錄是服務組合中唯一向客戶發(fā)布的部分，用于支持IT服務的銷售和交付。服務目錄包括關(guān)于交付物、價格、聯(lián)系點、訂購和申請流程等信息。
服務無形性和交互性的特點使得服務目錄的梳理成為一門玄學，很多IT服務經(jīng)理經(jīng)常抱怨服務目錄的梳理缺乏統(tǒng)一的標準。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。
ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。
