ServiceHot 認(rèn)為，ITSM最佳實(shí)踐可以幫助IT產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低成本。但是偶爾有對(duì)框架的誤解，包括對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）的誤解，會(huì)引起一些CIO們回避此事，害怕帶來(lái)復(fù)雜度和成本。在占用最少資源的同時(shí)找到使這些目標(biāo)最大化的最佳方式，這是要從你的IT服務(wù)管理（ITSM）和ITIL策略中得到最大收獲的關(guān)鍵。
確保啟用ITIL和ITSM成功的技巧
1.選擇ITIL兼容的工具來(lái)更好地與你的全球合作伙伴交互。
在選擇為合作伙伴使用的ITSM解決方案時(shí)，根據(jù)既定列表和標(biāo)準(zhǔn)集尋找普遍的定位會(huì)使得決策更容易做，合作伙伴之間有信心支持。此外，專注于單一供應(yīng)商的ITIL標(biāo)準(zhǔn)可以幫助流程整合更趨于無(wú)縫，并確保所有方面都在講相同的技術(shù)語(yǔ)言。
理解你的合作伙伴正在使用什么類型的ITIL工具，以及他們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)這些工具總是有好處的。要知道你的合作伙伴選用的工具已經(jīng)經(jīng)過(guò)了第三方驗(yàn)證，與ITIL框架是兼容的，這是保持IT環(huán)境同源的另一種方式，而且可以利用類似經(jīng)認(rèn)可的工具與其他全球化伙伴的輕松交互。
ServiceHot ITSM與國(guó)際主流的ITSM系統(tǒng)兼容，提供標(biāo)準(zhǔn)API接口或者定制化服務(wù)，解除企業(yè)上線ITSM的后顧之憂。
2.闡明你的服務(wù)臺(tái)必須提供什么。
管理員工，提供服務(wù)給客戶，用更少的錢(qián)創(chuàng)造更多效益，對(duì)于IT組織來(lái)說(shuō)這些都是令人畏懼的任務(wù)。再加上對(duì)服務(wù)臺(tái)的服務(wù)是什么都沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，因此那幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)高效的。識(shí)別并給他服務(wù)臺(tái)提供的服務(wù)分類，使他的團(tuán)隊(duì)關(guān)注那些優(yōu)先的事，而把內(nèi)建可用性留著處理“其他”客戶請(qǐng)求。利用ITIL和ITSM工具，連同建立好的最佳實(shí)踐集，提供了一種跟蹤服務(wù)和客戶滿意度的方式，同時(shí)保持團(tuán)隊(duì)可以關(guān)注優(yōu)先級(jí)高的任務(wù)。
3.專注流程，使投資回報(bào)率最大化。
要實(shí)現(xiàn)快速投資回報(bào)率，我們要關(guān)注技術(shù)和工具之上的流程。雖然關(guān)注成本和降低風(fēng)險(xiǎn)很重要，但在IT部門(mén)內(nèi)開(kāi)發(fā)并采用ITIL和ITSM最佳實(shí)踐更能經(jīng)受得住當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退，而且它可以在將來(lái)把公司推向更大的項(xiàng)目成功。所有ITSM實(shí)施需要被調(diào)整向公司的戰(zhàn)略方向，這是由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，而不只是技術(shù)方面驅(qū)動(dòng)。通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率，投入很少的資本投資來(lái)裁剪成本，在ITSM流程和最佳實(shí)踐上投資可以為之前購(gòu)買(mǎi)的工具和技術(shù)提供最大的投資回報(bào)率。
4.考慮選擇軟件即服務(wù)（SaaS）。
SaaS 是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計(jì)，便于用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。 SaaS 應(yīng)用軟件的價(jià)格通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶的月度租用費(fèi)。 對(duì)于廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
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