在信息化日新月異的今天，許多學(xué)校都建立了自己的校園網(wǎng)及多媒體教室，并且把信息化的水平作為學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一，加大了信息化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化校園和各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)投入。隨著數(shù)字化校園建設(shè)的深入推進(jìn)，信息系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園運(yùn)維管理的任務(wù)日益艱巨，怎樣建立完善健全的運(yùn)維管理系統(tǒng)？具體能帶來哪些好處？Servicehot來為您解答。
校園運(yùn)維的現(xiàn)狀：
隨著校園信息化的快速發(fā)展，智慧校園已經(jīng)越來越受到高校的重視，隨之而來的多媒體教室數(shù)量驟增、設(shè)備類型眾多、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋸?fù)雜、信息應(yīng)用繁多、系統(tǒng)設(shè)備功能拓展、各自進(jìn)行設(shè)備管理和平臺(tái)維護(hù)，進(jìn)而造成設(shè)備的重復(fù)建設(shè)等，整體管理現(xiàn)狀不容樂觀，出現(xiàn)了不少運(yùn)行問題，從而導(dǎo)致校園運(yùn)維難度的增加。
1、網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控等系統(tǒng)相互獨(dú)立，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備不能得到有效監(jiān)控，無法及時(shí)了解IT設(shè)備的運(yùn)行趨勢(shì)，故障不能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，故障處理效率低。
2、對(duì)長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)整理和存儲(chǔ)工作不完善，無法協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策。
3、對(duì)已處理問題及問題設(shè)備缺乏完整的記錄，遇到類似問題，重新摸索或?qū)€(gè)別技術(shù)人員形成依賴，缺乏完善的故障處理和快速修復(fù)機(jī)制；不能形成有效的運(yùn)維知識(shí)庫。
4、缺少技術(shù)體系標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和整體建設(shè)規(guī)劃，影響學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展。
5、量化考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，運(yùn)維人員的工作量和工作效率均無法有效監(jiān)管，無法形成良性的監(jiān)管機(jī)制。
基于以上問題Servicehot認(rèn)為數(shù)字化校園迫切需要一套統(tǒng)一的運(yùn)維管理系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)維體系進(jìn)行合理的規(guī)劃、開發(fā)，優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)維管理體系，打造高效的IT運(yùn)維管理平臺(tái)。
校園運(yùn)維解決方案
Servicehot ITSM系統(tǒng)遵循ITIL國(guó)際規(guī)范和ITSM規(guī)范，以IT資源配置管理為核心，緊密圍繞校園網(wǎng)用戶的各項(xiàng)需求，進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)。在面對(duì)用戶日益復(fù)雜的IT環(huán)境，整合IT資源，通過運(yùn)維體系實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的統(tǒng)一全面監(jiān)控和管理，能夠及時(shí)采集各類告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)，進(jìn)行集成統(tǒng)一的分析、查詢、報(bào)告和展示，幫助運(yùn)維管理人員方便有效的定位系統(tǒng)問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運(yùn)維模式由被動(dòng)的支持轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)。通過服務(wù)臺(tái)接收各類告警事件，按照預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。建立故障管理、問題管理、變更管理、配置管理等工作流程，通過管理人員、技術(shù)和流程的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成一個(gè)整體的IT運(yùn)維體系。
一、故障維修及時(shí)登記存檔
建立設(shè)備故障上報(bào)及維修記錄制度，出現(xiàn)多媒體教室使用故障，通過電話申報(bào)或清單遞交，表述故障主要癥狀，運(yùn)維管理人員處理后以文檔形式把故障現(xiàn)象、解決方案整理存入運(yùn)維知識(shí)庫中。
二、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累
按故障排除方法分類匯總，由運(yùn)維管理人員負(fù)責(zé)整理故障維修記錄，或編排常見故障處理辦法，摘錄網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的知識(shí)條目，存放于運(yùn)維管理平臺(tái)通用知識(shí)庫中，方便平時(shí)查閱。
三、按教室建立設(shè)備及維修電子檔案
為方便運(yùn)維管理，做到有據(jù)可查，按每個(gè)多媒體教室為單位建立電子檔案，出現(xiàn)故障時(shí)可以借鑒處理，提高運(yùn)維管理效能，而且期末時(shí)也可作為學(xué)校對(duì)運(yùn)維管理人員進(jìn)行管理考核的依據(jù)。
四、提供故障解決預(yù)案
故障的出現(xiàn)不是偶然的，如果能做到及早預(yù)防，能大大減少故障發(fā)生率。運(yùn)維管理人員平時(shí)要虛心聽取使用者的意見與建議，了解問題所在，及時(shí)解決存在的隱患問題，提前預(yù)防，采取應(yīng)對(duì)措施，形成解決預(yù)方案，提供技術(shù)保障，變被動(dòng)為主動(dòng)。做為學(xué)校運(yùn)維管理人員，要了解整個(gè)學(xué)校內(nèi)所有設(shè)備的配置與運(yùn)營(yíng)情況，掌控全局，轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式，提升運(yùn)維質(zhì)量。
Servicehot ITSM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)支持過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化，極大地提高了故障應(yīng)急處理能力，提升了信息部門的管理效率和服務(wù)水平。從而為更好的實(shí)現(xiàn)智慧校園建設(shè)打好基礎(chǔ)。
