CMDB

ServiceHot 技術(shù)專家解釋，說CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫，存儲與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息，它與所有服務(wù)支持和服務(wù)交付流程都緊密相聯(lián)，支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于相關(guān)流程保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

如果用比較通俗的語言來說，ServiceHot 技術(shù)專家 認(rèn)為CMDB可以存儲并自動(dòng)發(fā)現(xiàn)整個(gè)IT網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，比如一個(gè)IT網(wǎng)絡(luò)上有多少臺服務(wù)器、多少存儲、設(shè)備的品牌、資產(chǎn)編號、維護(hù)人員、所屬部門、服務(wù)器上運(yùn)營什么操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)的版本、操作系統(tǒng)上有哪些應(yīng)用、每個(gè)應(yīng)用的版本等等，此外，CMDB還有一個(gè)非常重要的功能，即存儲不同資源之間的依賴關(guān)系，如果網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，通過CMDB，可以判斷因此受到影響的業(yè)務(wù)。

從上面定義可以得知，所有與IT網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)的信息都記錄在這個(gè)CMDB數(shù)據(jù)庫中，那么這些信息有什么用？如何用？技術(shù)專家認(rèn)為先需要厘清什么是ITIL。

什么是ITIL？

ServiceHot 之前曾撰文介紹過，ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀(jì)80年代末制訂，為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL是一套根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的IT項(xiàng)目最佳實(shí)踐，也就是說ITIL并不是什么理論，而是一套方法，并且已經(jīng)得到廣泛的實(shí)踐驗(yàn)證，并且這套方法不是一成不變的，在實(shí)際項(xiàng)目中隨時(shí)可以修正。ITIL已經(jīng)在全球IT領(lǐng)域得到廣泛的認(rèn)同和支持，主流IT廠商如IBM、HP、CA、BMC等，均遵循ITIL提供服務(wù)，可以說全世界的大型IT項(xiàng)目基本都需要參考ITIL進(jìn)行，ITIL就是IT項(xiàng)目的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。

ServiceHot 技術(shù)專家認(rèn)為 ITIL是一組IT服務(wù)管理(ITSM)的詳細(xì)實(shí)踐。CMDB幫助組織了解系統(tǒng)組件之間的關(guān)系并跟蹤其配置。CMDB是ITIL框架配置管理過程的基本組成部分。CMDB實(shí)現(xiàn)通常涉及聯(lián)合，將數(shù)據(jù)從其他來源(例如資產(chǎn)管理)包含到CMDB中，使得數(shù)據(jù)源保持對數(shù)據(jù)的控制。聯(lián)合通常區(qū)別于ETL(提取，轉(zhuǎn)換，加載)解決方案，其中數(shù)據(jù)被復(fù)制到CMDB中。

ITIL定義的IT項(xiàng)目流程包括五個(gè)部分，分別是Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement。

Service Strategy與Design可理解為項(xiàng)目前期的咨詢和方案設(shè)計(jì)，Service Transition是項(xiàng)目的實(shí)施和交付，然后Service Operation是交付后的運(yùn)維，同時(shí)需要Continual Service Improvement進(jìn)行持續(xù)演進(jìn)優(yōu)化。下面具體講解ITIL每個(gè)環(huán)節(jié)與CMDB的關(guān)系。

Service Strategy和Design(咨詢、設(shè)計(jì))：以DC整合項(xiàng)目為例，需要先通過CMDB收集現(xiàn)有DC中的配置信息及業(yè)務(wù)的依賴關(guān)系，有了這些信息作為輸入，才能進(jìn)行業(yè)務(wù)整合咨詢及技術(shù)方案的設(shè)計(jì)。

Service Transition(交付)：任何IT項(xiàng)目交付期間都可能涉及與原有系統(tǒng)對接、變更等工作，通過CMDB的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能，在對接時(shí)可監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況和資源情況；變更管理也同樣需要現(xiàn)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)的支持。

Service Operation和Continual Service Improvement(運(yùn)維及演進(jìn))：CMDB中存儲了各種現(xiàn)網(wǎng)信息，可以對整網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、故障定位及調(diào)整演進(jìn)，如果沒有CMDB這種集中的配置管理數(shù)據(jù)庫，各個(gè)維護(hù)業(yè)務(wù)獨(dú)立進(jìn)行管理，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將非?；靵y。

ITIL與CMDB的關(guān)系

ServiceHot 可以看出ITIL的所有流程都是圍繞CMDB進(jìn)行，CMDB支撐整個(gè)IT項(xiàng)目的生命周期。

ITIL是一套理論框架，而企業(yè)需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊、職位描述、管理工具等等。因此在ITIL具體實(shí)踐時(shí)，需要有一套良好的方法論來彌補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的差距?！?/span>

ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。實(shí)施ITIL后企業(yè)可以獲得的利益主要包括: 

• 減少重復(fù)工作和冗余工作，有效利用人力資源。
  

• 提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率。
  

• 規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人事變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
  

• 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
  

• 有效控制IT部門的開支，降低IT運(yùn)營成本，減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
  

總體上提高企業(yè)IT投資的回報(bào)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提升企業(yè)的綜合競爭力。

綜述

        與傳統(tǒng)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫不同，ServiceHot 的CMDB能夠支撐數(shù)量龐大且關(guān)系復(fù)雜的IT結(jié)構(gòu)。借助于關(guān)系圖，了解一個(gè)配置項(xiàng)對其配置項(xiàng)或業(yè)務(wù)服務(wù)將造成的影響，縮短問題排查的時(shí)間。

ServiceHot 告誡大家，我們可以看出領(lǐng)導(dǎo)IT潮流的巨頭們已經(jīng)深刻地意識到，無論采用什么樣的產(chǎn)品技術(shù)，客戶最終關(guān)注的是業(yè)務(wù)，是如何有效利用現(xiàn)有環(huán)境，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。這些IT巨頭們的目光已不僅僅局限在IT的角度，而更多地是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來引領(lǐng)IT的發(fā)展；它們強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)如何將企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合，使ITIL成為當(dāng)前的熱點(diǎn)。