中原銀行成立于2014年12月26日，是河南省唯一一家具有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全省、省委省政府寄予厚望、中原人民視為自己銀行鮮明屬性的省級法人銀行。2017年7月19日，中原銀行在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。開業(yè)以來，全行下轄已有18家分行和2家直屬支行，共有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)494家；隨著業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量及人員成倍增長；事件/變更數(shù)量同步增多，整個(gè)IT運(yùn)維支撐急需“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

     ServiceHot團(tuán)隊(duì)通過深入了解分析中原銀行當(dāng)前整個(gè)IT運(yùn)維現(xiàn)有流程平臺事件/問題/變更等內(nèi)部流程不貫通，且缺失服務(wù)請求管理、配置管理等功能模塊；現(xiàn)有流程平臺未與其他工具平臺對接，存在流程管理和執(zhí)行操作割裂的問題；未建設(shè)配置數(shù)據(jù)管理庫（ CMDB ），生產(chǎn)環(huán)境資源主要靠excel表手工維護(hù)，缺乏應(yīng)用系統(tǒng)、主機(jī)資源和基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)，難以支撐IT服務(wù)管理、服務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)分析、運(yùn)維輔助等核心運(yùn)維場景。

     ServiceHot經(jīng)過充分調(diào)研分析整理：結(jié)合中原銀行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略提供全新的科技運(yùn)維服務(wù)中臺的建設(shè)方案：打造新一代全行科技服務(wù)臺。

       通過新建流程管理模塊，進(jìn)行事件、問題、變更、容量、服務(wù)請求等流程模塊工具化建設(shè)，全面打通流程，形成閉環(huán)管理；

   并同步建立配置數(shù)據(jù)管理庫，實(shí)現(xiàn)配置信息的自動采集，并實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)管理；同步與運(yùn)維其他相關(guān)工具平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，打通跨部門流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的閉環(huán)管理，降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提升效率。

      整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中與現(xiàn)有工具平臺對接，充分發(fā)揮信息整合和流程聯(lián)動優(yōu)勢；打造統(tǒng)一的，規(guī)范的流程管理服務(wù)科技平臺。

    并且增加移動協(xié)作審批功能，提升流程處理的效率和敏捷性；

      經(jīng)過交付組的努力，本項(xiàng)目在約定期限內(nèi)保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)交付內(nèi)容，也得到了項(xiàng)目組的充分肯定認(rèn)可。

 本項(xiàng)目的上線后，中原銀行建立一套符合規(guī)范，靈活拓展的一體化運(yùn)維平臺，幫助提升運(yùn)維自動化和提升服務(wù)效益。得到了全行用戶的一致好評。

     本項(xiàng)目的實(shí)施，也得到了中原銀行高層領(lǐng)導(dǎo)一致高度好評，對ServiceHot的產(chǎn)品和交付能力給予高度贊揚(yáng)和肯定，也對后續(xù)的持續(xù)合作更加堅(jiān)定了信心。特此中原銀行還特發(fā)來了相關(guān)致謝信。感謝ServiceHot的付出與努力。

永服科技（ServiceHot）及產(chǎn)品介紹

永服科技專注于IT服務(wù)運(yùn)營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和IT服務(wù)運(yùn)營管理云服務(wù)提供商。同時(shí)永服科技是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者。

永服科技一直秉承著“讓您掌控IT運(yùn)營服務(wù)的每一個(gè)瞬間”的理念，讓企業(yè)級IT服務(wù)管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的IT服務(wù)運(yùn)營體驗(yàn)。

永服科技，是中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工具組副組長單位、國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）研制和應(yīng)用單位、參與國家標(biāo)準(zhǔn)編寫、立項(xiàng)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、永服科技產(chǎn)品ServiceHot ITSM榮獲2018中國IT服務(wù)運(yùn)營大會 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”大獎（ITSM）。

ServiceHot提供IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

客戶群包括金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有華為、中國移動、聯(lián)想、IBM、首鋼、長虹、某省農(nóng)信、建信基金、一汽啟明、華西醫(yī)院、瀘州老窖、中航西飛集團(tuán)、中航成飛集團(tuán)、深圳航空、中國石化等。