郵件生成工單的業(yè)務(wù)邏輯是這樣：

當(dāng)客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時(shí)，定時(shí)器會(huì)每隔2分鐘去查看設(shè)置好的郵箱是否有新的郵件，然后 ITSOM 平臺(tái)就可以通過郵件渠道自動(dòng)將其轉(zhuǎn)成工單然后分派給指定受理人，接下來您就可以在工單系統(tǒng)中有序管理并回復(fù)客戶反饋了。

第一步：查看工單

郵件發(fā)送成功后，受理人就會(huì)在ITSOM系統(tǒng)中收到一條新創(chuàng)建的工單。

首先受理人登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊“待辦工單”，就可以看到生成的工單：

接下來點(diǎn)擊“查看”，就會(huì)進(jìn)入以下頁面：

第二步：受理工單

您可以在工單中點(diǎn)擊“回復(fù)客戶”，輸入內(nèi)容并提交。

接下來點(diǎn)擊受理：

第三步：查看工單受理情況

發(fā)出郵件的人登錄系統(tǒng)，如下圖：

點(diǎn)擊“我提交的申請”，然后點(diǎn)擊“查看”，即可看到工單受理情況。

第四步：工單處理結(jié)束

點(diǎn)擊“處理結(jié)束”，即工單處理完畢。一個(gè)完整的通過郵件方式自動(dòng)生成工單并進(jìn)行處理的整套流程也就到此結(jié)束。

當(dāng)然，在工單處理結(jié)束之前，創(chuàng)建人和受理人雙方也許就工單的處理情況需要進(jìn)行協(xié)商，這時(shí)，就可以通過“我要反饋”，來進(jìn)行雙方的交流。

最后要提醒大家的是，郵件生成工單需要先去“客服設(shè)置”進(jìn)行問題類別設(shè)置以及郵件設(shè)置等等，才能使用此功能，對此有興趣的小伙伴們，歡迎聯(lián)系我們哦~