ServiceHot專家認(rèn)為運(yùn)維管理工具的的應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務(wù)客戶，提升運(yùn)維人員工作效率，提高客戶滿意度。為企業(yè)帶來便利與效益。同時(shí)，運(yùn)維管理工具應(yīng)用不當(dāng)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值也會(huì)大打折扣，所以在運(yùn)維管理工具的應(yīng)用中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面，以便更好的發(fā)揮其對(duì)企業(yè)的價(jià)值。

1、全員應(yīng)用及管理運(yùn)維工具

全員應(yīng)用運(yùn)維管理工具，不是某一個(gè)人應(yīng)用，而是所有與運(yùn)維相關(guān)的人員都使用，真正將運(yùn)維管理工具應(yīng)用起來。以此夠確保企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)全面和準(zhǔn)確，避免“信息孤島”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，方便管理者數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌化管理。

2、運(yùn)維管理工具定期迭代更新

優(yōu)秀的運(yùn)維管理工具提供商時(shí)刻注意著行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以及企業(yè)所關(guān)注的痛點(diǎn)，時(shí)刻保持對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用更新，因此，企業(yè)定期關(guān)注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保系統(tǒng)為最新版本，以便給企業(yè)帶來更多的客戶管理效益。像ServiceHot ITSM每周都會(huì)有細(xì)節(jié)更新，緊跟信息化發(fā)展步伐。

2、運(yùn)維管理人員運(yùn)用運(yùn)維管理工具加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的緊密對(duì)接

傳統(tǒng)的IT運(yùn)維工作中，運(yùn)維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運(yùn)維人員。與運(yùn)維經(jīng)理聯(lián)系較少。運(yùn)維經(jīng)理只能通過定期的回訪才能知道一線運(yùn)維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。以Servicehot ITSM為例，運(yùn)維經(jīng)理能通過ServiceHot ITSM實(shí)時(shí)查看運(yùn)維人員的工作進(jìn)度、運(yùn)維工作達(dá)成率、運(yùn)維工作滿意度等。做到對(duì)每一個(gè)運(yùn)維人員的具體工作都了如指掌，在和運(yùn)維企業(yè)續(xù)簽?zāi)甓冗\(yùn)維合同的時(shí)候也有的放矢。

4、利用運(yùn)維管理工具精準(zhǔn)制定戰(zhàn)略決策

對(duì)于企業(yè)來說，運(yùn)維管理工具的應(yīng)用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動(dòng)外，對(duì)于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結(jié)合客戶信息，可以得出不同客戶類型的維護(hù)習(xí)慣，不同區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等。再比如，通過以往的服務(wù)業(yè)績統(tǒng)計(jì)，可以為下一次服務(wù)可能出現(xiàn)的問題，提供實(shí)時(shí)可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。

5、利用運(yùn)維管理工具實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享

IT運(yùn)維工作是一項(xiàng)對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求較高的工作。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工可以快速的判斷故障、解決故障，而一個(gè)新手就需要較長時(shí)間的了解才行。另外，一個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目也有其獨(dú)特的特點(diǎn)，在別處的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)就未必適合。所以往往是一個(gè)老運(yùn)維人員離職后，新的運(yùn)維人員不能完全將運(yùn)維工作承擔(dān)起來，造成運(yùn)維質(zhì)量降低，客戶滿意度下降。

ServiceHot ITSM（IT服務(wù)管理平臺(tái)）中的知識(shí)庫就完美的解決了該問題。當(dāng)運(yùn)維人員完成某項(xiàng)運(yùn)維事件后，該運(yùn)維人員需要在系統(tǒng)中將運(yùn)維事件詳細(xì)的記錄下來，包括解決思路、解決步驟以及關(guān)聯(lián)設(shè)備等。如果該事件具有代表性或者比較重要，可以將運(yùn)維事件升級(jí)成知識(shí)，存儲(chǔ)在知識(shí)庫中供后來者學(xué)習(xí)；即使沒有將此次運(yùn)維事件存儲(chǔ)到知識(shí)庫中，新的運(yùn)維人員也可以從知識(shí)庫中查詢到以往的運(yùn)維事件，查看其解決思路和解決步驟，來快速的解決該問題。這樣就完成了知識(shí)的傳承，保證了運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量不會(huì)有太大的波動(dòng)。