什么是ITIL？
ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。
ITIL在企業(yè)中的價值和意義？
舉個例子：打印機壞了，傳統(tǒng)的做法是聯系it部門，等著打印機修好。這種做法實際操作過程中會遇到以下問題：
ITIL可以將IT部門的運營效率提高25-30%，同時帶來以下商業(yè)價值：
確保IT流程支撐業(yè)務流程，整體上提高了業(yè)務運作的質量；
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