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如何建立IT運維體系？

建立IT運維管理體系，需要制定完善的運維管理制度、使用運維監(jiān)控及管理工具、設(shè)立運維服務(wù)臺，通過服務(wù)臺把制度、工具、人員有機結(jié)合起來，實現(xiàn)高效的運維管理。

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　　1.信息梳理

通過梳理，理清信息資產(chǎn)清單、基礎(chǔ)架構(gòu)圖、配置清單、服務(wù)目錄、服務(wù)級別、維護等級等。通過以上信息明確服務(wù)對象、制定服務(wù)制度規(guī)范、設(shè)計業(yè)務(wù)流程、配置運維人員、配備運維工具等。所以信息梳理在IT運維體系建設(shè)中雖是最基礎(chǔ)的工作，也是最重要的工作。

　　2.建立運維制度和流程

為確保運維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運維對象，以客戶需求為出發(fā)點，以為用戶產(chǎn)生價值為導(dǎo)向，建立運維相關(guān)業(yè)務(wù)的價值流，并將價值流細化為可以落地執(zhí)行的流程。包括從日常運維管理以及應(yīng)急處理的各個方面，并設(shè)計相關(guān)可執(zhí)行表單，用于日常工作記錄。

此外，為保障運行維護體系的高效、協(xié)調(diào)運行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運行維護工作流程。運維流程可以使日常的運維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，實現(xiàn)運行維護工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使運維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實現(xiàn)知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進行持續(xù)地服務(wù)改進，最終提高整個運維工作的效率和質(zhì)量。

　　3.建立運維團隊

信息管理部門根據(jù)其運維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工，以用戶需求和用戶價值為導(dǎo)向構(gòu)建的價值流和流程，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運維隊伍，構(gòu)建或定義人員組織。同時執(zhí)行中需要有很多約定規(guī)則和相關(guān)約束。

　　4.運用運維工具

運維工具是在IT運維管理過程中能夠借助的用來提高服務(wù)質(zhì)量和效率的工具，基于ITIL的itsm系統(tǒng)通過優(yōu)化流程，進而降低企業(yè)信息化系統(tǒng)的運維成本。實施ITIL，一方面使IT部門從單一的技術(shù)支持向為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)換，使IT部門和業(yè)務(wù)部門通過直觀易懂的IT服務(wù)進行溝通，幫助IT部門的相關(guān)人員建立服務(wù)意識：另一方面，幫助企業(yè)利用最佳實踐從人員、流程和技術(shù) 3方面為IT部門提供整體規(guī)劃建議，在企業(yè)提高IT運維管理的效率和降低成本方面起到關(guān)鍵作用。通過ITIL的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等能優(yōu)化運維管理流程，提高運維效率，從而達到削減企業(yè)信息化系統(tǒng)運維成本的目的。同時設(shè)立虛擬化IT專家資源池，在很大程度上節(jié)省人力成本。建立運維服務(wù)流程，通過工具實現(xiàn)流程自動化，在企業(yè)內(nèi)部配備最小數(shù)量的必備現(xiàn)場專家，能使人員成本最小化。

　　5.運維展示平臺

集中展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運維管理、硬件監(jiān)控、機房環(huán)境監(jiān)控等效果。

　　建立IT運維體系的優(yōu)勢有哪些？

提升IT運維服務(wù)質(zhì)量：通過量化運維指標(biāo)和監(jiān)控運維服務(wù)過程，信息部門可以持續(xù)提升運維質(zhì)量和用戶滿意度。

控制IT運維服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁增加，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT運維服務(wù)成本，通過使用運維管理體系，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到有效控制成本的目的。

強化IT運維服務(wù)效能：通過運維管理體系實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維服務(wù)，可以合理地分配和使用IT資源，讓IT運維服務(wù)發(fā)揮更大的能效。

降低IT運維服務(wù)風(fēng)險：通過運維管理體系實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT運維，IT系統(tǒng)將會更穩(wěn)定、更可靠的運行，大大降低業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險。