服務(wù)支持

• ITIL的十個(gè)核心管理流程

  IT服務(wù)管理是ITIL框架的核心，它是一套協(xié)同流程(Process)，并通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)來(lái)保證IT服務(wù)的質(zhì)量。
  
• 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維之資產(chǎn)和配置管理、安全管理、事件管理、問題管理、變更管理

  資產(chǎn)管理流程的管理和控制目標(biāo)，偏重于從公司財(cái)務(wù)視角，而非IT管理視角來(lái)對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行管理。配置管理需要識(shí)別和確認(rèn)系統(tǒng)的配置項(xiàng)...
  
• ITIL認(rèn)證能夠給我們帶來(lái)什么好處？

  什么是ITIL?ITIL，翻譯成中文的意思是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，它是由英國(guó)政府在20世紀(jì)80年代制定的，現(xiàn)在主要是由英國(guó)...
  
• ITSM/ITIL問題管理與做好應(yīng)用運(yùn)維的關(guān)系

  桌面服務(wù)、應(yīng)用運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維幾塊運(yùn)維工作來(lái)看，應(yīng)用運(yùn)維在用好問題管理，是有很多工作可以做的，也是最容易發(fā)揮...
  
• CMDB：ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建過程拆解

  在IT管理向ITSM（IT服務(wù)管理）體系演進(jìn)的征途中，CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）從傳統(tǒng)的電子報(bào)表中走來(lái)，蛻變?yōu)榛贗TI...
  
• 數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理——應(yīng)急管理

  應(yīng)急管理，是對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過程中所發(fā)生的緊急的非常態(tài)運(yùn)行狀況的措施部署與管理，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行可能會(huì)遇到緊急狀況的...
  
• IT服務(wù)管理是知識(shí)更新和專業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵

  在數(shù)字化風(fēng)潮中，IT服務(wù)管理（ITSM）成為組織保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。而ITIL4，作為ITSM領(lǐng)域的最佳實(shí)踐框架，不僅...
  
• ITIL4中如何落地發(fā)布管理和部署管理？

  發(fā)布管理、部署管理、持續(xù)交付，這些概念在實(shí)際的運(yùn)維落地中往往讓大家很頭疼，尤其是在有研發(fā)團(tuán)隊(duì)的IT組織中更是如此，發(fā)布、...
  
• IT服務(wù)管理人士必須掌握的10項(xiàng)技能

  機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正在改變企業(yè)為客戶服務(wù)的方式。在IT服務(wù)管理(ITSM)環(huán)境中部署這些技術(shù)可以幫助企業(yè)提...
  
• IT部門的崗位職責(zé)說(shuō)明

  根據(jù)《管理學(xué)導(dǎo)論》（作者：PeterF.Drucker）一書的觀點(diǎn)，崗位職責(zé)的定義涉及到兩個(gè)核心概念：任務(wù)分工和職務(wù)分配...