IT運(yùn)維的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的IT運(yùn)維管理平臺(tái)能為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務(wù)管理組合，通過ITIL在企業(yè)的實(shí)踐，我們可以從以下幾個(gè)方面提高企業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)能力：

    1)基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責(zé)，避免一旦出現(xiàn)故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在業(yè)務(wù)中斷的第一時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人去解決問題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。

    2)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺(tái)，將各種監(jiān)控資源通過集中展現(xiàn)和告’警的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理，從整體上全面、快速了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)。幫助運(yùn)維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)間。能保障在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。

    3)高效的、合理的流程設(shè)置和流轉(zhuǎn)，相互關(guān)聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運(yùn)維工作流轉(zhuǎn)過程中的資源關(guān)聯(lián)清晰、過程明確?？煽?、歷史數(shù)據(jù)和處理過程可查。提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行效率。

    4)高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的配置管理庫可為運(yùn)維服務(wù)提供所需的配置項(xiàng)信息，可通過設(shè)定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費(fèi)時(shí)費(fèi)力去整理雜亂繁多的紙質(zhì)記錄。降低IT運(yùn)維人員工作量。

    5)追蹤資產(chǎn)生命全周期的資產(chǎn)管理，可對所有臺(tái)賬資源一目了然，對資產(chǎn)的使用狀態(tài)準(zhǔn)確記錄，提高資產(chǎn)設(shè)備的重復(fù)使用率、及時(shí)淘汰報(bào)廢設(shè)備、更新所需設(shè)備。提高rI資產(chǎn)使用率，降低IT資產(chǎn)投入。

    6)建立知識(shí)庫積累，避免專業(yè)的技術(shù)問題永遠(yuǎn)只能依賴某一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)人員來解決的現(xiàn)狀。使運(yùn)維工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)得到共享。擺脫以往只能靠某個(gè)人解決固定問題的現(xiàn)象，讓人人都成為IT運(yùn)維專家。