集團(tuán)型企業(yè)的信息化項(xiàng)目建設(shè)（IT部門）
特點(diǎn)
集團(tuán)型企業(yè)特點(diǎn)，首先，相關(guān)多元化或非相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng);其次，管理層級(jí)復(fù)雜，常常是按照區(qū)域、職能、客戶、產(chǎn)品等多種維度構(gòu)建的矩陣式管理結(jié)構(gòu);最后，公司治理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的控制方式有參股、控股、子公司、分公司等多種形式;這些特點(diǎn)決定了企業(yè)管理和信息化建設(shè)的復(fù)雜性。信息化管控的上下沖突,集團(tuán)總部希望加強(qiáng)下屬公司的管控，子孫公司希望集團(tuán)總部最好不要管。管什么、管到什么程度，上下矛盾通常會(huì)在信息化角度聚焦。
IT規(guī)劃
集團(tuán)型企業(yè)在信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)雖多，但是為了不斷增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，任何集團(tuán)型企業(yè)都會(huì)把信息化建設(shè)作為企業(yè)的重點(diǎn)工程來抓。信息協(xié)同必然要求集團(tuán)從全局來開展規(guī)劃。從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)管控的角度尋找信息化的共性要求，推進(jìn)信息化建設(shè)。首先會(huì)基于集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定集團(tuán)IT規(guī)劃（會(huì)請(qǐng)比較的大的咨詢公司來做），規(guī)劃的重點(diǎn)，會(huì)圍繞著集團(tuán)總部的定位和管控模式來開展。下屬企業(yè)會(huì)基于集團(tuán)的IT規(guī)劃，來制定自己信息化建設(shè)的計(jì)劃和目標(biāo)。IT規(guī)劃后，就是單個(gè)項(xiàng)目按照時(shí)間表進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施了。
人員組織
集團(tuán)型企業(yè)的組織架構(gòu)，決定了集團(tuán)下面的IT部門的架構(gòu)。通常會(huì)有一個(gè)總部IT部門，各下屬公司會(huì)有網(wǎng)絡(luò)組，再是小分支的單個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員。IT人員通常在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程中擔(dān)任IT關(guān)鍵用戶、系統(tǒng)管理員等角色，與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、軟件廠商、咨詢商一起組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從技術(shù)上把關(guān)項(xiàng)目的質(zhì)量，保障項(xiàng)目能夠成功實(shí)施。
項(xiàng)目框架
項(xiàng)目框架是對(duì)項(xiàng)目一個(gè)整體、簡(jiǎn)單的描述，內(nèi)容包含但不限于以下部分：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、應(yīng)用架構(gòu)、軟硬件基礎(chǔ)、人員配置、實(shí)施策略、使用方式等?？蚣艽詈昧耍锩嫣畛鋬?nèi)容便不會(huì)有方向性的錯(cuò)誤，變更的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更可控。
軟件廠商
軟件廠商提供軟件平臺(tái)，實(shí)施商（通常是軟件廠商自己，大品牌的軟件可能由集成商實(shí)施）在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實(shí)施，建立符合用戶需求的應(yīng)用。平臺(tái)限定了軟件能力的上限，產(chǎn)品框定了軟件的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)用是否符合用戶的需求，確定了項(xiàng)目的成功與否。軟件的實(shí)施很關(guān)鍵，這需要實(shí)施方在人員配置上要有較強(qiáng)的實(shí)力，同時(shí)對(duì)廠商的約束也需要在前期合同談判有明細(xì)的規(guī)則，事情不是靠自覺做出來的，是靠有目的的管理來實(shí)現(xiàn)的。
集團(tuán)共性系統(tǒng)和下屬公司個(gè)性系統(tǒng)
集團(tuán)共性系統(tǒng)是集團(tuán)主導(dǎo)，下屬公司配合實(shí)施的系統(tǒng)，主要用戶為跨利潤(rùn)中心的各業(yè)務(wù)口員工，或全員使用的系統(tǒng)。對(duì)于下屬公司的任務(wù)以提需求為主。換句話說，便是業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，IT部門協(xié)調(diào)&輔助。對(duì)于下屬公司個(gè)性系統(tǒng)，IT部門需要完成的工作就多了，從選型、供應(yīng)商招投標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)改造，到服務(wù)器采購、項(xiàng)目實(shí)施、用戶培訓(xùn)都需要IT部門的參與。在共性系統(tǒng)項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目甲方成員中僅有的IT人員，需要關(guān)注的是：用戶體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施、用戶培訓(xùn)。
個(gè)性系統(tǒng)由下屬公司主導(dǎo)，參考集團(tuán)的建議自行建設(shè)，主要用戶為置地下屬各業(yè)務(wù)口員工，或全員使用的系統(tǒng)。個(gè)性系統(tǒng)的搭建，整個(gè)流程都需要由置地IT部門主導(dǎo)完成。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施首先需要由業(yè)務(wù)部門提出需求，然后IT部門針對(duì)該需求提出信息化解決方案，再通過論證、研討、招標(biāo)等方式選定軟件平臺(tái)、產(chǎn)品、供應(yīng)商，確定實(shí)施方案，參與實(shí)施，項(xiàng)目推進(jìn)，質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理等，均需要IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
需求調(diào)研
很多企業(yè)在啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)會(huì)存在這樣一個(gè)誤區(qū)：業(yè)務(wù)人員認(rèn)為，在項(xiàng)目前期，需求調(diào)研階段是不需要IT人員參與的，只有涉及到IT類的事務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)改造、用戶調(diào)研、權(quán)限分派等工作時(shí)，才是IT人員進(jìn)駐的最佳時(shí)間。這種誤解，來源于對(duì)信息化工作中IT人員定位的錯(cuò)誤。在理想的企業(yè)信息化模型中，IT應(yīng)當(dāng)是貫穿業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)冀K，并支撐、服務(wù)各業(yè)務(wù)口的工作的，而不是與具體業(yè)務(wù)部門平行的一個(gè)職能。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
IT人員除了應(yīng)當(dāng)精通IT類知識(shí)，也應(yīng)當(dāng)了解各業(yè)務(wù)端口的專業(yè)知識(shí)。因此，面對(duì)業(yè)務(wù)人員遇到的誤區(qū)，IT項(xiàng)目經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)層作為項(xiàng)目組的一部分，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)項(xiàng)目組成員對(duì)IT人員的定位。在項(xiàng)目完結(jié)的時(shí)候，IT人員應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)精通信息化工作的業(yè)務(wù)人員，這才是企業(yè)信息化項(xiàng)目對(duì)IT人員的期望和定位?，F(xiàn)階段大多數(shù)的信息化系統(tǒng)項(xiàng)目，其項(xiàng)目經(jīng)理都是業(yè)務(wù)人員，對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)范不了解，包括項(xiàng)目例會(huì)、溝通標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目各階段交付材料、項(xiàng)目組成員定位等，都不算十分清晰。因此最好是業(yè)務(wù)人員和IT人員緊密協(xié)同的方式。信息化系統(tǒng)實(shí)施的工作是將業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)在信息化系統(tǒng)中。而項(xiàng)目組需要將業(yè)務(wù)語言，轉(zhuǎn)化為甲方可理解業(yè)務(wù)需求，然后通過編碼實(shí)現(xiàn)。
項(xiàng)目效益
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)注意和強(qiáng)調(diào)投資效益，特別是可見效益、直接經(jīng)濟(jì)效益。做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)比項(xiàng)目上線之前和之后，會(huì)有怎樣的改善，多大的效益，這是我們做項(xiàng)目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題。項(xiàng)目效益的分析支持了領(lǐng)導(dǎo)的決策，應(yīng)當(dāng)在立項(xiàng)文檔中體現(xiàn)。
存在的問題
1. 缺乏規(guī)范的項(xiàng)目管理方法論的指導(dǎo)（PMP,PRINCE2）。項(xiàng)目組成員通常都是臨時(shí)成立，里面很難找到具備IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過程中會(huì)走很多彎路，導(dǎo)致項(xiàng)目延期等問題。
2. 缺乏初步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。IT人員最開始通常對(duì)業(yè)務(wù)都不了解，但是項(xiàng)目啟動(dòng)后通常也不會(huì)組織業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因此只好通過自學(xué)的方式去獲取相關(guān)的知識(shí)，實(shí)際上，這些都應(yīng)當(dāng)在啟動(dòng)會(huì)或之前完成的知識(shí)普及工作。
3. 缺乏合理的消息周知機(jī)制。如果新成立的項(xiàng)目組是在各部門抽調(diào)的兼職人員，信息溝通就會(huì)不通暢，存在信息不平等，或者傳達(dá)過慢。同時(shí)，項(xiàng)目組如果過度地把業(yè)務(wù)和IT分開，認(rèn)為業(yè)務(wù)人員無需了解IT工作進(jìn)展，反之亦然，結(jié)果導(dǎo)致更嚴(yán)重的信息不平等。
4. 集團(tuán)系統(tǒng)間的功能模塊的交叉。在多個(gè)系統(tǒng)中，信息可能有大量的重復(fù)，由人分別輸入，這樣的重復(fù)勞動(dòng)增大了工作量、提高了出錯(cuò)概率、降低了工作效率。因此系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)接口便顯得尤為重要。一個(gè)系統(tǒng)要健壯地存在，就不應(yīng)成為一個(gè)信息孤島，而應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)。這個(gè)是業(yè)務(wù)人員很難想到的，因此需要IT人員在數(shù)據(jù)接口上給甲方提出需求，盡量避免系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)冗余。
5. 集團(tuán)系統(tǒng)與下屬公司現(xiàn)有系統(tǒng)的沖突。集團(tuán)為了更好的管控，需要下屬公司統(tǒng)一使用集團(tuán)的系統(tǒng)。往往這時(shí)下屬公司已經(jīng)上了自己的系統(tǒng)，如何將數(shù)據(jù)從當(dāng)前系統(tǒng)遷移到集團(tuán)系統(tǒng)，以及員工的使用習(xí)慣的改變都是集團(tuán)系統(tǒng)推行的阻力。
企業(yè)信息化不僅是一個(gè)技術(shù)性的工程，更是人的工程，系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施的過程離不開人的參與，不僅是項(xiàng)目組，還涉及到企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、業(yè)務(wù)人員、IT人員和其他用戶，人與人之間需要非常需要有技巧的溝通、決策和判斷。各層面通暢的溝通、良好的工作習(xí)慣、穩(wěn)定的知識(shí)積累是企業(yè)信息化項(xiàng)目通往成功的必經(jīng)之路。信息化系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)帶來的效益。
