在ITIL的服務(wù)設(shè)計模塊中有一個容量管理流程，該流程與需求管理流程的關(guān)系非常密切，可以說容量是根據(jù)需求來進行確定的。容量管理能夠幫助組織機構(gòu)以合理的成本實現(xiàn)并維持支持他們的業(yè)務(wù)所需的IT服務(wù)容量要求。容量管理流程的目的是以符合成本效益和及時的方法去保證IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的容量級別，達到或超過當(dāng)前或?qū)順I(yè)務(wù)的需求。

為了達到這個目的，需要執(zhí)行如下措施：

1、產(chǎn)生和維護一個適當(dāng)?shù)摹⒆钚碌娜萘坑媱?，它反映?dāng)前和將來的業(yè)務(wù)需求；

2、通過管理服務(wù)和資源相關(guān)的績效，來保證服務(wù)的可用性達到協(xié)定的目標(biāo)；

3、幫助診斷和解決與績效和容量相關(guān)的故障和問題。 

容量管理包括三方面的內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)容量管理

 業(yè)務(wù)容量管理需要把業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)計劃轉(zhuǎn)換為對IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的需求，并保證將來的業(yè)務(wù)對IT服務(wù)的需求能夠及時地被量化、設(shè)計、計劃和實施。

比如大家非常熟悉的一年一度的11.11，現(xiàn)在已經(jīng)成為各大電商的節(jié)日。為了確保在雙十一時能夠最大化滿足客戶的需求，電商的IT部門都要在雙十一到來之前就做好容量規(guī)劃，即把業(yè)務(wù)的需求轉(zhuǎn)換為對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的需求，如增加服務(wù)器、增加帶寬、增加客戶人員等，以滿足雙十一時的突出業(yè)務(wù)增長需求。

2.服務(wù)容量管理

服務(wù)容量要關(guān)注目前正在使用的這些IT服務(wù)的績效和容量。IT管理人員要經(jīng)常關(guān)注服務(wù)容量指標(biāo)，以確保當(dāng)前IT服務(wù)績效是令客戶滿意的。

3.組件容量管理

組件容量需要關(guān)注單個的技術(shù)組件的績效、使用率和容量。IT管理人員要對重要組件進行重點監(jiān)控，比如12306的訂票系統(tǒng)中的在線訂票組件。

容量管理對業(yè)務(wù)的價值在于：通過降低與容量-績效相關(guān)的故障和問題，來改進IT服務(wù)的績效和可用性；保證以符合成本效益的方式提供要求的可用性和績效；通過保證所有的容量-績效相關(guān)的服務(wù)級別被滿足來改進客戶滿意度和用戶生產(chǎn)力；通過主動的容量管理活動來支持有效的、高效的設(shè)計和轉(zhuǎn)換。       

容量管理的實施離不開管理層的承諾與支持，所以一定要保證與高層管理者進行有效的溝通，以確保容量管理的實現(xiàn)。