Servicehot是目前最完備的統(tǒng)一IT服務(wù)管理解決方案，專業(yè)為IT組織量身定制

2  全面——解決整個(gè)企業(yè)信息部門的需求，無需高昂的集成成本

2  專業(yè)——利用最佳實(shí)踐提升運(yùn)營管理

2  實(shí)用——按需配置，既容易分布實(shí)施，又能適應(yīng)企業(yè)快速擴(kuò)展，支持組織和流程持續(xù)發(fā)展，且成本可控

2  易用——直觀的用戶體驗(yàn)幫助您提高生產(chǎn)力并快速適應(yīng)

2  靈活——讓客戶能夠以經(jīng)濟(jì)的角度快速適應(yīng)業(yè)務(wù)和組織的變化

2  先進(jìn)——技術(shù)架構(gòu)、管理模型助力提升管理水平和運(yùn)營能力

提供貫穿整個(gè)IT組織的業(yè)務(wù)解決方案，幫助用戶實(shí)現(xiàn)協(xié)同、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。

2  覆蓋IT組織所有管理內(nèi)容和過程

2  支持內(nèi)部/外部人員間的協(xié)同管理

2  一套應(yīng)用部署，多組織、多用戶、多運(yùn)維模式支持，多客戶SAAS運(yùn)營支持

2  同一平臺，不同部門可以采用不同的流程，體現(xiàn)業(yè)務(wù)特殊性

2  內(nèi)置報(bào)告/分析/任務(wù)/例外管理提高業(yè)務(wù)透明度，改善業(yè)務(wù)執(zhí)行力，增強(qiáng)決策的及時(shí)性和有效性

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持以用戶為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向讓您可以全心全意關(guān)注業(yè)務(wù)

2  利用最佳實(shí)踐提升運(yùn)營管理

2  通過服務(wù)目錄，使用業(yè)務(wù)語言對IT服務(wù)進(jìn)行描述，提高用戶適應(yīng)能力

2  利用服務(wù)管理對業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理，可現(xiàn)實(shí)用戶服務(wù)差異化

2  客戶為中心、業(yè)務(wù)服務(wù)為導(dǎo)向，ITIL 流程為框架的服務(wù)管理平臺。用戶不了解ITIL，普通支持人員不了解ITIL，一樣能成功實(shí)施和應(yīng)用ITIL，業(yè)務(wù)視角展現(xiàn)讓用戶和支持人員在潛移默化中遵循最佳實(shí)踐工作

提供業(yè)務(wù)職能型的工作中心并相互協(xié)同，輕松易用全面提升組織執(zhí)行力

2  按需配置，既容易分布實(shí)施，又能適應(yīng)企業(yè)快速擴(kuò)展，按需配置價(jià)格符合您的預(yù)算

2  基于業(yè)務(wù)和角色的管理平臺，幫助企業(yè)內(nèi)部/外部人員實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的端到端流程

2  對用戶的日常性工作提供明確的引導(dǎo)

2  通過對工作任務(wù)完成量的實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的透明化

無與倫比的用戶體驗(yàn)，具有突破性的簡單易用

2  簡單易用，快速上手。7大行業(yè)，10多位ITSM實(shí)施專家，60多個(gè)用戶，上百個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

2  易于維護(hù)-無中斷發(fā)布，新流程上線過程中，無需停止平臺服務(wù)，輕松升級

2  快速安裝-10分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)安裝，支持開箱即用，快速推廣

2  對于個(gè)性需求用戶，1-10周便可完成定制、部署?？焖賹?shí)現(xiàn)價(jià)值

 強(qiáng)大的配置功能，可以輕松構(gòu)建協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程。并且，成本可控，支持增長

2  支持不斷更新已配置流程全方位支持當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)、管理需要

2  可通過六大引擎定義IT服務(wù)組織的所有管理流程

2  按自身需求度身定制

2  當(dāng)需要時(shí)隨時(shí)定義使用流程

2  可適應(yīng)的平臺隨著業(yè)務(wù)模式變化不斷擴(kuò)展

2  定義過程零編碼

采用強(qiáng)大領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)來支持您的管理

2  真正客戶可自行拖拽定義的流程平臺。流程定義零編碼、頁面定義零編碼、通知定義零編碼、流程控制零編碼、指標(biāo)抽取零編碼

2  新一代質(zhì)量控制引擎。對流程處理過程可進(jìn)行靈活、嚴(yán)格的控制。處理時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、擱置時(shí)間、流轉(zhuǎn)次數(shù)、分階段考量、階段組合考量……各種流程控制與考核的KPI、規(guī)則靈活定義，輕松完成

2  新一代流程引擎。不僅關(guān)注于流程的控制，還關(guān)注于流程數(shù)據(jù)的發(fā)掘和利用，與數(shù)據(jù)分析引擎的緊密結(jié)合。內(nèi)置上百種流程KPI考核指標(biāo)的抽取，囊括ISO20000中的所有指標(biāo)，同時(shí)用戶可根據(jù)實(shí)際需要自定義流程KPI

2  采用JAVA開發(fā)，可以應(yīng)用于不同的操作系統(tǒng)；系統(tǒng)各功能模塊采用模塊化設(shè)計(jì)；模塊之間通過接口進(jìn)行調(diào)用，從而使系統(tǒng)到達(dá)松耦合；系統(tǒng)提供多種接口方式；如：API、Web Service等；