親愛的伙伴們，ServiceHot新一期產(chǎn)品迭代發(fā)布了，歡迎大家聯(lián)系客服了解體驗！

迭代產(chǎn)品： ServiceHot IT服務管理平臺 [簡稱：ServiceHot ITSM] V3.0

PS：本次迭代功能，融合了近期實施所上線的多個項目，用戶的真實需求【如：中移智行、云上貴州iCloud服務、天原化工、華為、華西附二院、四川石化...】，歡迎提出您的寶貴意見！

客服熱線：400-8287-308

新增模塊：

1、運維服務大屏

新增運維大屏模塊，管理員可一鍵啟用大屏頁面，實時展示團隊服務狀態(tài)。如下圖

運維服務大屏的價值：

>>讓用戶了解服務團隊的努力，減少抱怨。
>>讓服務臺和管理人員及時了解團隊服務現(xiàn)狀，及時了解緊急故障和服務瓶頸，掌控服務運營。

大屏效果圖

2、值班管理

新增值班管理模塊，根據(jù)業(yè)務分類對服務人員進行分組排班，可手動和批量排班，統(tǒng)計值班情況。支持通過排班日歷進行排班人員展示，及修改排班。如下圖

值班管理的價值：

>>統(tǒng)一的電子化值班管理，使得值班人員能夠準確、高效地完成各項任務

值班管理效果圖一：排班分組管理

值班管理效果圖二：排班計劃管理

值班管理效果圖三：排班日歷

功能新增與優(yōu)化

1、優(yōu)化自助服務臺（導航模式）

中大型企業(yè)軟硬件品類繁多，用戶報修操作復雜度高，導致運維系統(tǒng)上線困。ServiceHot ITSM提供導航式自助服務臺功能，引導用戶一步一步快速完成申請和故障的提交。

2、優(yōu)化微信企業(yè)號、公眾號渠道接入和工單查詢處理；

全面支持微信企業(yè)號和服務號，只需要簡單的接口配置即可上線移動端服務門戶。

>>用戶通過微信端查詢知識文章、提交服務申請、了解服務進度；

>>工程師通過微信端收取任務通知、響應和處理任務、查詢類似故障的解決方案；

>>管理人員通過微信端了解團隊服務狀況、干預異常服務單、審批變更等。

3、新增釘釘渠道接入和工單查詢處理

支持釘釘接入，實現(xiàn)釘釘端的申報、查詢、響應、處理。

4、新增工單批量處理、工單PDF導出、自定義工單查詢功能，強化服務臺對海量工單的快速處理能力。

5、新增郵件報修渠道：配置運維報修郵箱，監(jiān)控告警和用戶報修郵件自動生成工單分派給服務臺處理。

6、優(yōu)化個性化配置：管理員可以自定義系統(tǒng)名稱和logo。