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ServiceHot IT服務(wù)管理平臺(tái) [簡(jiǎn)稱：ServiceHot ITSM] V3.0
發(fā)布時(shí)間：2022年1月12日
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本期升級(jí)功能如下：
新增：飛書渠道接入方案
新增：項(xiàng)目、供應(yīng)商、合同支持自定義表單
新增：移動(dòng)端增加知識(shí)庫檢索、查看
新增：工單打印功能附加內(nèi)容選擇
新增：機(jī)構(gòu)和用戶自動(dòng)同步功能
優(yōu)化：會(huì)簽多人審批調(diào)整
優(yōu)化：標(biāo)準(zhǔn)工單導(dǎo)出字段順序調(diào)整
優(yōu)化：批處理工單邏輯調(diào)整
優(yōu)化：通知優(yōu)化歷史數(shù)據(jù)兼容
優(yōu)化：pdf打印兼容列表
新增：飛書渠道接入方案
多渠道接入可幫助用戶快速方便的完成服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)中除了（微信/釘釘/郵件/H5頁面/自助服務(wù)門戶），最新接入飛書渠道，與飛書工作臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修、工單查詢，同時(shí)在工單創(chuàng)建、審批、指派、關(guān)閉等環(huán)節(jié)進(jìn)行通知推送，讓用戶以及工程師可以及時(shí)了解工單情況。
新增：項(xiàng)目管理、供應(yīng)商、合同支持自定義表單
項(xiàng)目管理模塊，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源與流程的聯(lián)動(dòng)，與合同的聯(lián)動(dòng)，達(dá)到流程、項(xiàng)目、合同的貫穿，充分體現(xiàn)IT管理的價(jià)值。與單獨(dú)的項(xiàng)目管理工具相比，提供了更加順滑、無縫的集成體驗(yàn)，最新增加了項(xiàng)目、合同、供應(yīng)商頁面自定義功能，可靈活的配置頁面信息，滿足使用需求。
新增：移動(dòng)端增加知識(shí)庫檢索、查看
隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)和信息已成為企業(yè)越來越重要的資源。為了提高客戶服務(wù)中心的效率和客戶滿意度水平，知識(shí)庫是必不可少的。除了PC端知識(shí)庫，本期也新增了移動(dòng)端知識(shí)庫，可按標(biāo)題、描述、工單號(hào)、導(dǎo)航進(jìn)行知識(shí)檢索，提供自助知識(shí)平臺(tái)，讓用戶時(shí)刻感知服務(wù)就在身邊，隨時(shí)隨地解決問題。
新增：工單打印功能附加內(nèi)容選擇
根據(jù)不同客戶場(chǎng)景，不僅提供電子工單，同時(shí)提供紙質(zhì)工單打印，打印時(shí)可按需選擇打印流程節(jié)點(diǎn)、簽名、日志信息，同時(shí)也支持嵌套列表打印，滿足不同打印需求。
新增：機(jī)構(gòu)和用戶自動(dòng)同步功能
機(jī)構(gòu)管理、用戶管理是使用系統(tǒng)必不可少的條件，首先要?jiǎng)?chuàng)建好組織架構(gòu)，可通過下載模板導(dǎo)入數(shù)據(jù)，也可通過新增功能機(jī)構(gòu)同步、用戶同步和外圍系統(tǒng)對(duì)接，將數(shù)據(jù)快速便捷的同步到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通。
優(yōu)化：會(huì)簽多人審批調(diào)整
多人審批中，審批步驟、審批規(guī)則做優(yōu)化處理，實(shí)現(xiàn)全票制或一票制通過。
其他優(yōu)化
優(yōu)化：標(biāo)準(zhǔn)工單導(dǎo)出字段順序調(diào)整
優(yōu)化：批處理工單邏輯調(diào)整
優(yōu)化：通知優(yōu)化歷史數(shù)據(jù)兼容
優(yōu)化：pdf打印兼容列表
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡(jiǎn)稱“Servicehot”），注冊(cè)資金5000萬，ServiceHot是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，ServiceHot 是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審，產(chǎn)品獲得ITSS頒發(fā)的中國(guó)十大IT服務(wù)優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)（ITSM類唯一獲獎(jiǎng)產(chǎn)品）。
ServiceHot提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。產(chǎn)品已經(jīng)到數(shù)百家大型國(guó)企或制造業(yè)上線使用，包括：XX省農(nóng)信、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、深航商旅、石化等。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障
同時(shí)，ServiceHot團(tuán)隊(duì)具備ITIL咨詢服務(wù)能力，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
