1、自助服務(wù)門(mén)戶新版上線
自助服務(wù)門(mén)戶UI界面優(yōu)化，用戶使用更加友好、簡(jiǎn)潔，可通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶提交工單、工單進(jìn)度查詢；
同時(shí)，自助服務(wù)門(mén)戶提供知識(shí)庫(kù)和系統(tǒng)公告版本，方便用戶快速了解最新知識(shí)、解決方案，以及服務(wù)公告。


工單進(jìn)度查詢
通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄，用戶進(jìn)入自助門(mén)戶后可一鍵查詢工單處理進(jìn)度，進(jìn)入工單詳情進(jìn)行反饋和催辦。


2、知識(shí)庫(kù)功能升級(jí)
知識(shí)庫(kù)升級(jí)，提供用戶知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維知識(shí)庫(kù)兩個(gè)模塊。
用戶知識(shí)庫(kù)分為三大模塊（熱門(mén)搜索、問(wèn)題分類、知識(shí)推薦），系統(tǒng)智能的為用戶呈現(xiàn)感興趣的知識(shí)和解決方案。管理員可以挑選重要的知識(shí)目錄，配置呈現(xiàn)在自助服務(wù)門(mén)戶首頁(yè)，方便用戶查詢；


3、用戶知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限升級(jí)
企業(yè)部門(mén)眾多，人員對(duì)知識(shí)需求不同；一些知識(shí)具有一定的保密性，因此企業(yè)需要將知識(shí)分類以及設(shè)定一些必要的查看權(quán)限。
本次升級(jí)，增加用戶訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)的權(quán)限邏輯，可對(duì)知識(shí)庫(kù)目錄授權(quán)可訪問(wèn)的組織機(jī)構(gòu)。


4、為分支機(jī)構(gòu)和組織提供專屬的流程入口
Servicehot ITSM可導(dǎo)入復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多分子公司的管理，本次升級(jí)服務(wù)門(mén)戶同步升級(jí)了流程權(quán)限功能，系統(tǒng)可根據(jù)用戶所在組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)不同的流程入口。比如分子公司的用戶或者總公司用戶進(jìn)入自助服務(wù)門(mén)戶，呈現(xiàn)的流程是不一樣的。
配置方法：管理員可通過(guò)流程配置-服務(wù)目錄對(duì)自助服務(wù)臺(tái)定義分類
將需要呈現(xiàn)到服務(wù)門(mén)戶的服務(wù)目錄，設(shè)置為服務(wù)臺(tái)顯示，并且選擇有權(quán)限訪問(wèn)該服務(wù)目錄和流程的所屬組織機(jī)構(gòu)。


5、業(yè)務(wù)系統(tǒng)按組織授權(quán)
每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都很復(fù)雜，用戶可能對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行咨詢或報(bào)修，不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)規(guī)則處理人也不一樣，最終管理員需要多各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康度進(jìn)行匯總分析。
Servicehot ITSM提供復(fù)雜的業(yè)務(wù)分類管理功能，為滿足多組織機(jī)構(gòu)和多業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類的使用場(chǎng)景，避免每個(gè)用戶提報(bào)問(wèn)題時(shí)都可以看到全部的業(yè)務(wù)分類，特增加流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)邏輯。比如，分公司一的用戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求流程，只需要呈現(xiàn)分公司一的業(yè)務(wù)類型。
管理員可通過(guò)流程配置-服務(wù)條目對(duì)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)


對(duì)流程授權(quán)后，用戶提交工單時(shí)業(yè)務(wù)分類選項(xiàng)更加匹配，提升系統(tǒng)的易用性和效率。


6、資產(chǎn)配置按組織授權(quán)
企業(yè)硬件、軟件資產(chǎn)眾多，而這些資產(chǎn)的管理部門(mén)及人員不同，企業(yè)需要資產(chǎn)進(jìn)行集中化的管理且隨時(shí)掌握資產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
本次升級(jí)后，系統(tǒng)支持對(duì)資產(chǎn)的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行控制，用戶只能對(duì)有權(quán)限的資產(chǎn)進(jìn)行訪問(wèn)和報(bào)修。
管理員可通過(guò)資產(chǎn)配置-配置分類對(duì)資產(chǎn)配置相應(yīng)的人員查看權(quán)限，可以選擇組織或角色進(jìn)行授權(quán)。


7、資產(chǎn)配置按組織授權(quán)
企業(yè)硬件、軟件資產(chǎn)眾多，而這些資產(chǎn)的管理部門(mén)及人員不同，企業(yè)需要資產(chǎn)進(jìn)行集中化的管理且隨時(shí)掌握資產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
本次升級(jí)后，系統(tǒng)支持對(duì)資產(chǎn)的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行控制，用戶只能對(duì)有權(quán)限的資產(chǎn)進(jìn)行訪問(wèn)和報(bào)修。
管理員可通過(guò)資產(chǎn)配置-配置分類對(duì)資產(chǎn)配置相應(yīng)的人員查看權(quán)限，可以選擇組織或角色進(jìn)行授權(quán)。


通過(guò)項(xiàng)目維度可以對(duì)咨詢、報(bào)修，變更等服務(wù)流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升IT項(xiàng)目管控能力；
通過(guò)完全貫通的項(xiàng)目、工時(shí)、合同、資產(chǎn)、人員、流程，大大提升IT集成商和外包服務(wù)商的服務(wù)和管理能力。


ServiceHot介紹
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋(píng)果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)瞬間”理念，以客戶為中心技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級(jí)和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理?yè)碛小爸悄堋f(xié)同、移動(dòng)、社交”的體驗(yàn)。