1、自助服務(wù)臺增加工單快捷查詢?nèi)肟?/span>
自助服務(wù)臺通過向?qū)降囊龑?dǎo)方式,幫助用戶快速方便的完成服務(wù)申請,申請?zhí)峤怀晒纯赏ㄟ^右上角《工單查詢》快捷入口,隨時查詢工單處理狀態(tài)和結(jié)果。
注意:用戶提交申請后,頁面返回工單編號,使用該編號即可查詢工單詳細情況。管理員可配置工單申請成功通知,系統(tǒng)會將工單編號和進度信息同步發(fā)送給用戶郵箱或者手機。如下圖:
自助服務(wù)臺提交和查詢工單
查詢工單處理日志及工單詳情
2、增加VIP用戶標識
工單列表中,對VIP用戶進行標識,方便工程師優(yōu)先處理VIP用戶工單。并且通過點擊申報人姓名,可快速查詢用戶更多信息。
3、優(yōu)化工時填報與統(tǒng)計
工時填報功能,用于項目資源分配和成果管控。ServiceHot ITSM本期對工時功能做了較多的優(yōu)化。
工程師可填寫項目或者運維工作每周工作計劃與實際發(fā)生工時,并提交主管審批。主管定期復(fù)核各個工程師提交的工時,最終可通過周報月報統(tǒng)計出各工程師的項目工時報表。若工程師未及時提交工時,主管可通過工時提醒功能向工程師發(fā)出通知。
操作方法:從左側(cè)菜單,依次進入:項目管理-工時記錄
4、新增工時提醒功能
工程師未及時提交項目工時,主管可通過工時提醒功能,對相應(yīng)工程師發(fā)送消息提醒。
5、新增工時預(yù)覽功能
主管可通過工時預(yù)覽功能,了解團隊整體的工時情況,通過數(shù)據(jù)調(diào)整項目資源分配達到把控項目成本的目的。
6、登錄日志可查看IP
登錄日志可查看IP地址
擁有此查看日志權(quán)限的賬號(例如:管理員),可查看每個賬戶的登錄IP。
7、新增值班記錄分類查詢
不論是巡檢運維還是安全生產(chǎn),值班工作都是非常重要的環(huán)節(jié)。我們需要詳細記錄值班所發(fā)生的事務(wù),并且進行有效的分析統(tǒng)計。
ServiceHot ITSM新增值班記錄分類查詢功能,以機房環(huán)境記錄、日常作業(yè)計劃、處理工單記錄、收發(fā)文記錄、外來人員登記、外借物品登記、投訴熱點登記等多個維度,詳細記錄值班所有事務(wù)。
8、優(yōu)化工單分派
用戶提交或者服務(wù)臺轉(zhuǎn)派工單時,系統(tǒng)自動顯示工程師待辦工單數(shù)量,降低任務(wù)過重導(dǎo)致工程師不能及時處理工單的情況。并且工程師可標記自己的狀態(tài),比如出差、正常上班、會議中等。
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