隨著IT技術的迅速發(fā)展，IT已經成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本？如何提高業(yè)務服務水平？ServiceHot全面解析IT服務管理。

企業(yè)想要做好IT服務管理，首先便要清楚的了解到企業(yè)本身IT存在的問題。常見的棘手問題主要為配置信息混亂、運維急于救火、服務管理缺乏數據以及企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價值。

1、配置信息混亂

●設備眾多，運維人員少，管理難度大

●無法跟蹤設備狀態(tài)，更新及保障不及時

●設備配置信息不詳，或者配置信息與實際信息不相符

2、運維急于救火

●運維的設備和系統(tǒng)眾多，人員分配不明確

●故障處理過程缺乏記錄信息和跟蹤信息，故障處理流程不規(guī)范

●沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經驗難以積累

●對IT服務沒有統(tǒng)一的數據報表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統(tǒng)計

3、服務管理缺乏數據

●IT服務工作量難以考量，無法計算IT服務人員的工作績效

●外包服務商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統(tǒng)計

4、企業(yè)執(zhí)策者不清楚IT價值

●IT服務日新月異，企業(yè)和個人都要不斷地學習

以上可見，企業(yè)IT運維的難題并不是網絡運用能力而是網絡運維管理能力和IT運維能力的缺乏。網絡運維的行業(yè)標準為ITIL，通過ITIL在企業(yè)的實踐，我們可以從下面幾個方面提升企業(yè)的IT服務管理能力。

1、基于ITIL流程和理念，建立適合企業(yè)的工作流程，合理安排IT運維人員崗位，明確職責

2、實現統(tǒng)一監(jiān)控平臺，將整個IT運維統(tǒng)一管理，跟蹤設備從采購到報廢的整個生命周期，及時對故障進行告警

3、建立知識庫累積，避免專業(yè)的技術問題僅依賴一個或者幾個運維人員，使運維工作知識及經驗共享，提高IT運維團隊的工作效率

4、高效的、合理的流程設置和流轉，相互關聯的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，是運維工作流轉工作中的資源關聯清晰，過程明確可控、數據和處理過程可查、提高業(yè)務系統(tǒng)運行效率

5、建立服務報表，便于了解IT運維人員的工作情況，量化運維人員的運維工作，通過運維分析數據制定運維數據考核，逐步提高運維人員的服務水平和服務質量

IT服務管理的建設并不能一蹴而就，這是一個長期的過程，關于ITIL的落地，企業(yè)可以結合自身需求和實際選擇一套ITIL實施工具

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產品，基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結合ServiceHot在國內外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經驗。協助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產品和同行業(yè)內IT服務管理項目的實施經驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。