一些大型的企業(yè)會(huì)選擇項(xiàng)目管理工具來管理IT相關(guān)的內(nèi)容，而中小型企業(yè)通常沒有專業(yè)的項(xiàng)目管理工具可用。也許一些人有這樣的慣性思維：項(xiàng)目管理在ITIL體系中并不重要。IT中的項(xiàng)目管理模塊可能與您現(xiàn)在正在使用的工具沒有什么不同，但ServiceHot根據(jù)眾多項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)分析得出：將項(xiàng)目管理與IT服務(wù)臺(tái)緊密集成，可以為我們處理IT相關(guān)事務(wù)帶來更大的價(jià)值。
實(shí)施ITIL體系是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，我們需要考慮到：人員，流程，及專業(yè)的ITSOM工具，和其他干擾因素。我們?cè)趯?shí)施和推廣單獨(dú)的項(xiàng)目管理工具時(shí)，我們的IT流程將面臨巨大的更新。當(dāng)每次出現(xiàn)類似這種“項(xiàng)目”更新的時(shí)候，我們都可能因此被困在一個(gè)混亂的狀態(tài)中。
ServiceHot 建議在ITSOM工具集成項(xiàng)目管理模塊，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目資源與流程的聯(lián)動(dòng)，充分體現(xiàn)IT管理的價(jià)值：
我們不必再去考慮項(xiàng)目各階段的服務(wù)請(qǐng)求，以及IT各類ITIL流程直接的對(duì)接，兩套獨(dú)立系統(tǒng)形成的溝通和資源壁壘。
對(duì)于與事件/問題/變更和CMDB相關(guān)的項(xiàng)目，我們將獲得更好的可見性。
我們可以對(duì)IT技術(shù)人員權(quán)限和職能更好的進(jìn)行管理，協(xié)同一起執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，有效解決資源共享的難題。
在服務(wù)管理流程當(dāng)中，通過項(xiàng)目來規(guī)劃執(zhí)行，適當(dāng)?shù)挠绊懛治鰜硪?guī)避一些不可預(yù)見的后果。
所以，單獨(dú)的“項(xiàng)目管理”工具與ITSM中的項(xiàng)目管理模塊不僅僅是具有相同功能的兩種工具，后者為我們提供了更加順滑、無縫的集成體驗(yàn)。就好比，我們喜愛的打車軟件，滴滴打車APP和集成到微信小程序的滴滴打車，滴滴APP為我們帶來新的出行模式，為我們出行帶來便利；而更廣大的用戶，只更喜歡使用微信端的滴滴小程序，因?yàn)楦N近用戶，使用上更加便捷！
