ITSM是什么？

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發(fā)的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。

ServiceHot眼中的ITSM

ServiceHot認為ITSM（或IT服務管理）是指涉及設(shè)計，創(chuàng)建，交付，支持和管理IT服務生命周期的所有活動。

嗯，這當然沒錯，但什么是IT服務？ 想想您在工作場所使用的任何一種技術(shù) - 您的筆記本電腦，安裝在其上的應用程序，整個團隊使用的打印機，或者甚至是在前15次密碼重置之后再次重置的選項。 它是您的IT團隊可以提供的所有服務。 換句話說 - IT服務。

雖然IT用戶（員工）對ITSM的最常見看法只是“IT支持”，但ITSM其實并不僅僅是解決日常問題。 您的IT團隊負責這些服務的端到端管理。 他們可能會使用像ServiceHot這樣的ITSM軟件來有效地管理這些服務。

為什么您的企業(yè)需要ITSM?

ServiceHot提出解答：如果您的企業(yè)員工不是屈指可數(shù)，如果你們其中的一員甚至是指定的“IT人員”，那么你已經(jīng)在小規(guī)模地進行ITSM了。 但隨著業(yè)務的增長，您可能需要引入更成熟的流程，以便從ITSM投資中獲得最高收益。

以下是ITSM最常見的好處：

1、降低IT成本

2、提高服務質(zhì)量

3、提高客戶滿意度

4、改善治理并降低風險

5、增加競爭優(yōu)勢

6、提高靈活性

7、提高新IT服務的靈活性

行業(yè)動態(tài)：

從全球的維度來說，公有云市場正在面臨大爆發(fā)，隨之而來的是各大云服務運營商之間激烈的市場競爭態(tài)勢，新老云服務公司們不斷暗自發(fā)力，搶占國內(nèi)乃至全球公有云服務市場的“高地”。

近日，國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了《全球公有云服務市場（2018下半年）跟蹤》報告，根據(jù)報告顯示，在整個2018年，全球公有云IaaS市場規(guī)模已經(jīng)達到359.7億美元的規(guī)模，相比去年同期大幅增長了45%，顯然，全球范圍的云服務市場都在持續(xù)迎來大爆發(fā)。

在“頭部”公有云IaaS服務商中，IDC公布了全球前10大品牌，其中有包括阿里巴巴、騰訊、中國電信、金山云這4家在內(nèi)的中國企業(yè)上榜，幾乎占據(jù)了前十榜單中的一半。對比五年前國內(nèi)僅有阿里一家入圍前十，這個成績表明了中國云服務市場在近些年發(fā)展的速度非常快。

從2016年開始，中國市場就已經(jīng)成為僅次于美國的全球第2大公有云IaaS市場。僅就國內(nèi)市場來說，2018年中國公有云IaaS市場比去年同期增長了86.1%，相對于全球市場45%的平均增速，中國云服務市場的發(fā)展速度可謂“一騎絕塵”。

近些年來，國內(nèi)的阿里巴巴、騰訊、中國電信這三家企業(yè)和國外亞馬遜旗下的AWS一直穩(wěn)居中國公有云市場頭部梯隊。在第二梯隊中，金山云和百度智能云發(fā)展最為迅猛，金山云在2018年直接沖到全球前十的位置，百度智能云也在規(guī)模上成為國內(nèi)市場排名第5的公有云服務品牌，營收同比增速更是超過300%。

在中國互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)中，阿里巴巴、騰訊、百度，在加上近些年愈發(fā)重視云服務領(lǐng)域的華為，這四家一直是國內(nèi)云服務市場會拿來直接類比的廠商，但這四家顯然是“有人歡喜有人憂”，它們在各自領(lǐng)域的技術(shù)特色和發(fā)展側(cè)重也不盡相同，取得的成績也“各有得失”。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。