原文：


       隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本攀升、行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。

       多數(shù)企業(yè)，都在根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，不斷改進(jìn)和提升運(yùn)維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實(shí)踐，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來(lái)前進(jìn)方向的難度。

       在此種情況下，企業(yè)實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長(zhǎng)。

 

ITSS是什么？


       首先 ServiceHot 專家有必要來(lái)解讀一下 ITSS的標(biāo)準(zhǔn)定義。ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。
ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)定義了IT運(yùn)維服務(wù)能力由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

 

ITSS 組成要素


       ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的組成要素有：人員、流程、技術(shù)和資源。

 

ITSS 認(rèn)證的作用

 

1.  通過(guò)ITSS認(rèn)證，可以為企業(yè)來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，從服務(wù)銷售金額上可以體現(xiàn)直接的經(jīng)濟(jì)效益；

2.   通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)量化服務(wù)的管理，提升服務(wù)效率；

3.   通過(guò)引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)目錄與服務(wù)成本間的關(guān)聯(lián)，可以有效分析服務(wù)成本的投入；

4.   全國(guó)從事運(yùn)維業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)已經(jīng)基本上都獲得了ITSS證書，已經(jīng)成為很多大型項(xiàng)目招投標(biāo)的必備資質(zhì)。




ITSS 認(rèn)證級(jí)別

 

       作為 ITSS 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的重要編寫單位，ServiceHot 認(rèn)為 ITSS 能力成熟度模型包括基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)四個(gè)等級(jí)，從低到高分別用四、三、二、一表示。


ITSS 四級(jí)：

ITSS 四級(jí)是最基本的要求，只需要建立 ITSS 標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，沒(méi)有指標(biāo)考核要求，ITSS分會(huì)組織的最終審核也只是對(duì)地方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)。

 

ITSS 三級(jí)：

ITSS三級(jí)基于四級(jí)的基礎(chǔ)上，對(duì)體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出的了要求，對(duì)運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)的考核要求；最后需要組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。

 

ITSS 二級(jí)：

ITSS二級(jí)基于三級(jí)的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時(shí)更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對(duì)企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。

       

ITSS 一級(jí)：

ITSS一級(jí)基于二級(jí)的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。  

 

 

ServiceHot 在 ITSS 認(rèn)證這件事上的權(quán)威性


ServiceHot 是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)工作組全權(quán)成員；

ServiceHot 是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）分會(huì)理事單位；

ServiceHot 是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工具組副組長(zhǎng)單位；

ServiceHot 是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）研制和應(yīng)用單位；

ServiceHot 是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工具應(yīng)用示范中心組組長(zhǎng)單位；

ServiceHot 參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫、立項(xiàng)；

ServiceHot 是 EXIN 全球考試中心。