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 流程管理與 CIO

 

業(yè)務(wù)流程管理一方面是企業(yè)管理，一方面是信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從管理的角度看，它是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）所帶來(lái)的以業(yè)務(wù)流程為中心的管理思想的延續(xù)與發(fā)展；從企業(yè)應(yīng)用角度，它是在工作流（Workflow）等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，基于業(yè)務(wù)流程建模，支持業(yè)務(wù)流程的分析、建模、模擬、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)核心。

 

在對(duì)128名中國(guó)知名企業(yè)和組織CIO及IT高層管理人員的調(diào)研中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進(jìn)一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理方面的信息。這與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有很大關(guān)系，正如在不同的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下流行過(guò)諸如降低成本、外包、創(chuàng)新等等不同的管理熱點(diǎn)一樣，在今天這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組、優(yōu)化和管理，是進(jìn)一步增加企業(yè)或組織自身機(jī)能、增加企業(yè)和組織抵抗經(jīng)濟(jì)危機(jī)的必然選擇。

 

流程管理軟件的需求與ServiceHot的正當(dāng)其時(shí)

 

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至少有23%的企業(yè)或組織對(duì)流程變更和系統(tǒng)變更有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求，并在整個(gè)公司范圍內(nèi)進(jìn)行了統(tǒng)一管理，但變更管理的體系沒(méi)有信息化工具支持。產(chǎn)生這種狀況的原因有兩種，一種是企業(yè)或組織高層對(duì)于利用信息系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的重要性認(rèn)識(shí)不足，另外一種是CIO和企業(yè)高層管理人員還沒(méi)有找到適合自己需求的信息系統(tǒng)。無(wú)論哪一種原因，業(yè)務(wù)流程管理變革需要信息系統(tǒng)提供強(qiáng)大的支撐，都是一個(gè)必不可少的條件。


 

隨著信息化的深入及整個(gè)市場(chǎng)的成熟，原來(lái)那種為了實(shí)現(xiàn)定單，不顧客戶企業(yè)或組織實(shí)際情況，什么系統(tǒng)都推著用戶上的情況越來(lái)越少了。從CIO方面來(lái)看，立足本身實(shí)際，有選擇地引入自己確實(shí)需要的系統(tǒng)，也基本成為一個(gè)共識(shí)。原來(lái)那種單靠技術(shù)先進(jìn)、國(guó)際知名公司也在用之類的理由已經(jīng)不起作用了。所以，業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施的基礎(chǔ)如何，對(duì)于其能否順利推廣起著重要作用?？傮w來(lái)看，中國(guó)企業(yè)和組織對(duì)于導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程管理的軟環(huán)境比較好。

 

業(yè)務(wù)流程管理對(duì)于接近一半的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，就象雪中送炭一樣正當(dāng)其時(shí)，他們已經(jīng)積累了一些對(duì)于定量分析方法論的需求，認(rèn)可需要一種標(biāo)準(zhǔn)的方法對(duì)流程做定量的分析。ServiceHot 對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有不同尋常的理解和認(rèn)識(shí)。

 

CIO 與 ServiceHot

 

對(duì)于涉及到企業(yè)和組織管理核心的業(yè)務(wù)流程變革，其復(fù)雜程度可想而知。在這樣一場(chǎng)巨大而復(fù)雜的變革面前，如果離開(kāi)了信息系統(tǒng)的強(qiáng)力支持是不可想象的，CIO們對(duì)這一點(diǎn)有清醒的認(rèn)識(shí)，問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何把業(yè)務(wù)流程管理與信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

 

根據(jù)ERP等系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程來(lái)看，CIO仍將是業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目實(shí)施的主要推動(dòng)者。因?yàn)閷?duì)于業(yè)務(wù)流程管理這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)而言，CEO很難會(huì)抽出大段的時(shí)間對(duì)它進(jìn)行深入的研究學(xué)習(xí)并成為行家里手，影響CEO決策的，仍然是CIO提供的信息或者方案。

CIO推動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理，正如之前我們提到的，還需要有工具、技術(shù)來(lái)支撐，當(dāng)然就是ServiceHot了。



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