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資本嗅覺再遲鈍的人都有感覺，近年來市場(chǎng)的風(fēng)向已將互聯(lián)網(wǎng)吹進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)。從產(chǎn)品開發(fā)到供應(yīng)鏈管理，從市場(chǎng)獲客到提高客戶黏性，新的生產(chǎn)、管理、協(xié)作方式都先后搭上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的列車。

根據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，隨著企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)程度的提高，它們的運(yùn)營(yíng)將會(huì)越高效，并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升，在未來幾年中，互聯(lián)網(wǎng)將有可能在中國(guó)GDP增長(zhǎng)總量中貢獻(xiàn)7％到22％。

如果把傳統(tǒng)企業(yè)比作一只體積巨大、步伐緩慢的大象，那互聯(lián)網(wǎng)就像是敏捷的兔子。在資本進(jìn)化的市場(chǎng)叢林中，從大象到兔子的轉(zhuǎn)變必然是有一定過程和困難，也就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。ServiceHot 認(rèn)為，其中的重點(diǎn)將是企業(yè)實(shí)施“業(yè)務(wù)在線”。

BPM：企業(yè)的管理中臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作化、數(shù)字化

俗話說打江山容易守江山難，如果將創(chuàng)業(yè)比作打江山，那么想要守得江山穩(wěn)固，重視對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management,BPM）是不可缺少的要素之一。事實(shí)上，BPM不是一個(gè)新概念，它是從相關(guān)的業(yè)務(wù)流程變革領(lǐng)域演變而來，如業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（BPI）、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、業(yè)務(wù)流程革新等?？偟膩碚f，BPM是一個(gè)長(zhǎng)期的、微迭代的工具，從點(diǎn)切入、以點(diǎn)帶面，快速支撐想法落地，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化管理。

目前，適用于BPM的對(duì)象主要包括特大和大型企業(yè)，尤其在地產(chǎn)、石油石化、制藥行業(yè)得到較大發(fā)揮。因?yàn)榇笮推髽I(yè)更需要通過流程優(yōu)化來提升效率?！皼]有規(guī)模，流程管理就沒有價(jià)值，”ServiceHot 如此認(rèn)為。的確，如果一個(gè)還處在“草莽英雄”時(shí)代的初創(chuàng)小微企業(yè)，要進(jìn)行流程管理確實(shí)束手束腳且很冗余。

但ServiceHot 認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)BPM市場(chǎng)發(fā)展的邊界并不清晰，BPM現(xiàn)在仍然只是一個(gè)小眾產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)BPM市場(chǎng)并未破局。且由于市場(chǎng)需求和技術(shù)的發(fā)展變化，流程管理不再局限于規(guī)模的大小，有越來越多的BPM服務(wù)商下沉，開始拓展中小型客戶。

那么如何從業(yè)務(wù)出發(fā)幫助企業(yè)認(rèn)知BPM，進(jìn)一步發(fā)掘BPM的真正價(jià)值，并將BPM發(fā)展成一個(gè)大眾產(chǎn)品呢？BPM的真正意義是“企業(yè)的管理中臺(tái)，能讓流程更標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作化和數(shù)字化?！币虼嗽谖磥恚@個(gè)企業(yè)的管理中臺(tái)將以企業(yè)業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，通過管理與新技術(shù)的雙向賦能，貫穿企業(yè)IT信息化建設(shè)，幫助不同企業(yè)搭建個(gè)性化、數(shù)字化的綜合管理平臺(tái)，以完成企業(yè)的核心管理，幫助企業(yè)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在國(guó)家“企業(yè)上云”政策的推動(dòng)下，BPM將作為一個(gè)良好的抓手，幫助企業(yè)連接云服務(wù)，未來企業(yè)所有系統(tǒng)上云之后，BPM將不斷進(jìn)行迭代，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用將會(huì)越來越突出。

業(yè)務(wù)中臺(tái)興起，生態(tài)相互補(bǔ)充

2013年左右開始，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G等各種技術(shù)的逐步發(fā)展，企業(yè)發(fā)展節(jié)奏越來越快，搶占市場(chǎng)的動(dòng)機(jī)使得企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求從規(guī)范化變成了敏捷化，即更需要能夠快速構(gòu)造碎片化的靈活工具。同時(shí)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了一個(gè)時(shí)代人群的行為模式，其本身對(duì)于數(shù)據(jù)處理、流轉(zhuǎn)需求的增加可以為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化帶來很多數(shù)據(jù)渠道資源，讓越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為“在線”企業(yè)，因此原本做BPM服務(wù)的企業(yè)也在開發(fā)低代碼應(yīng)用，中小型客戶故而成為藍(lán)海。

ServiceHot 認(rèn)為，未來是一個(gè)數(shù)字時(shí)代，企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的前提是在線化。業(yè)務(wù)在線的關(guān)鍵：構(gòu)建更敏捷的中臺(tái)，連接前臺(tái)和專業(yè)化的后臺(tái)。

如果按企業(yè)的業(yè)務(wù)層次架構(gòu)分類，可分為前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)。前臺(tái)用于觸達(dá)客戶，屬于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新，中臺(tái)則提供技術(shù)、服務(wù)支撐，以連接前臺(tái)和后臺(tái)，因此企業(yè)中臺(tái)未來更要求敏捷性。而核心業(yè)務(wù)服務(wù)的后臺(tái)，會(huì)變得越來越專業(yè)化。

如今，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)上云成了趨勢(shì)。應(yīng)運(yùn)而生的是很多云服務(wù)商，這里也可分為SaaS、PaaS、IaaS層的三種類型。即應(yīng)用PaaS，基于企業(yè)本地和云的流程、服務(wù)、應(yīng)用和工具的任意組合，進(jìn)行集成流的開發(fā)、執(zhí)行和管理，特點(diǎn)是更偏重協(xié)調(diào)管理性，憑借云服務(wù)商的基礎(chǔ)能力和平臺(tái)，提供各種統(tǒng)一的流程、規(guī)則、組合和業(yè)務(wù)端系統(tǒng)，形成服務(wù)大融合，目前競(jìng)爭(zhēng)主要集中在行業(yè)SaaS領(lǐng)域。

在ServiceHot 看來，SaaS企業(yè)上半場(chǎng)的主要關(guān)鍵詞是CRM（客戶關(guān)系管理）和協(xié)同。以往的SaaS應(yīng)用在觸達(dá)絕大部分企業(yè)的最終客戶上能力欠缺，比如大部分企業(yè)都是把產(chǎn)品賣給分銷商，分銷商再銷售給最終客戶。但是每款產(chǎn)品賣給了誰(shuí)，客戶的使用情況如何，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，完全不知情。到了下半場(chǎng)，企業(yè)敏捷化的管理支撐需要通過業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，因此圍繞業(yè)務(wù)中臺(tái)，會(huì)衍生出更多的SaaS服務(wù)及應(yīng)用，業(yè)務(wù)場(chǎng)景在線化，業(yè)務(wù)在線應(yīng)運(yùn)而生，未來整個(gè)趨勢(shì)也將變成“在線+IOT+AI?！?/p>

其中，企業(yè)的“業(yè)務(wù)在線”到底在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有何價(jià)值意義？

首先，業(yè)務(wù)在線是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好實(shí)現(xiàn)路徑。其次，業(yè)務(wù)在線指的是核心業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)的問題。最后，業(yè)務(wù)在線包括三個(gè)要素：客戶在線化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、商業(yè)智能化，即建立以客戶為中心、通過連接企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，驅(qū)動(dòng)智能決策。并且，這里連接企業(yè)全業(yè)務(wù)的過程就是流程管理的過程。要想真正驅(qū)動(dòng)智能決策，尤其應(yīng)該重點(diǎn)抓流程、普遍抓數(shù)字化。

ServiceHot 將不遺余力地助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)大量的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線之后，企業(yè)將與上下游實(shí)現(xiàn)更好的連接和協(xié)同，通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)交互，從而優(yōu)化整個(gè)生態(tài)。