ITIL即IT基礎架構庫（Information Technoloy Infrastructure Library, ITIL, 信息技術基礎架構庫）。

       主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。

       ITIL主要包括六個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。其中服務管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務提供”和“服務支持”兩個流程組.ITIL主要包括六個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。其中服務管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務提供”和“服務支持”兩個流程組.

        對企業(yè)來說，實施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務緊密地結合起來了，從而讓企業(yè)的IT投資回報最大化。

        ITIL已經(jīng)在全球IT服務管理領域得到了廣泛的認同和支持。

        無論各公司的理念和解決方案有多大差異，但目標都是一致的：把IT與業(yè)務相結合，以業(yè)務為核心搭建和管理IT系統(tǒng)。

        ITIL的核心內(nèi)容包括服務支持和服務交付，共11個流程。

        需要強調的一點是：ITIL不是一個正式標準，而是普遍實行的"事實"上的標準。

        ITIL最新版本是V3.0，它包含5個生命周期：

        一、戰(zhàn)略階段（ServiceStrategy)；

        二、設計階段（ServiceDesign)；

        三、轉換階段（ServiceTransition)；

        四、運營階段（ServiceOperation)；

        五、改進階段（ServiceImprovement)；  

       ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，全球1萬多家在各行業(yè)處于領先地位的著名企業(yè)給我們帶來了眾多實施ITIL的成功案例，通過實施ITIL大大改進了企業(yè)IT服務的質量，促進了IT與業(yè)務的融合    

      ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持” 流程組。其中服務支持流程組歸納了與IT管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理；服務提供流程組 歸納了與IT管理相關的5個戰(zhàn)術級流程，即服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理和可用性管理。

     實施步驟：

     首先要閱讀ITIL資料，了解ITIL準則，培養(yǎng)ITIL專家。

     其次是要建立科學合理的流程。

     第三是要選擇適當?shù)能浖a(chǎn)品。