ITSM事件管理

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點擊事件管理申請，進入如下界面；
根據(jù)實際情況填寫相關(guān)信息，選擇該事件的受理組以及受理人，點擊“下一步”；

在工單管理，所有工單里面檢查到新建的工單，可以催辦，也可以查看整個事件的流程圖；

以服務(wù)臺的身份登錄系統(tǒng)，可對工單進行保存、終止、受理等操作；
如服務(wù)臺可以解決，點擊“受理”按鈕，選擇處理完成，填寫處理的相關(guān)信息，
如不能夠解決，選擇工程師處理，選擇受理組和受理人，點擊下一步即可；

以工程師的身份登錄系統(tǒng)，查看工單，如問題能得以解決，填寫處理信息，選擇處理完成；

如不能解決，繼續(xù)轉(zhuǎn)派工單給到經(jīng)理組；

以經(jīng)理的身份登錄系統(tǒng)，查看工單，如問題能得以解決，填寫處理信息，選擇受理組人員，點擊下一步；

工單重新回到發(fā)起人用戶，

重新回到用戶的角色，填寫處理結(jié)果；

整個環(huán)節(jié)結(jié)束。注意：工單受理給某組或某人，就以某組或某人的身份登錄系統(tǒng)，對工單進行處理

ITSM 變更管理

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點擊點擊“變更管理”申請，進入如下界面；進入變更管理申請?zhí)顚懕匾畔ⅲ?號為必填項。

點擊[下一步]流程執(zhí)行成功。雙擊可查看信息通過受理人賬號進入系統(tǒng)處理工單。

通過[我的待辦]進入待處理工單列表，雙擊進入詳情。

填寫信息，執(zhí)行[下一步]

期間可通過[流程圖]按鈕查看流程軌跡及流程圖。

填寫審核意見，執(zhí)行審批信息并交指定人員實施變更。

填寫實施信息，并提交至變更回顧。

執(zhí)行關(guān)閉流程。

在流程執(zhí)行的任何環(huán)節(jié)責(zé)任人可對知識進行查詢、日志跟蹤、附件上傳。

已關(guān)閉變更管理可在[所有工單]中查看。如下圖

ITSM 知識管理

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點擊“知識管理”
填寫知識流程信息，并交知識經(jīng)理審核。

知識經(jīng)理進行審批，填寫審批填寫的信息。

執(zhí)行審批成功，知識完成并關(guān)閉。在知識庫>>知識全文檢索中進行查詢。

配置流程注意

選擇流程步驟

配置流程中所有環(huán)節(jié)下方的線路。

配置處理人
系統(tǒng)提供兩種執(zhí)行方式，自動執(zhí)行和手動執(zhí)行。
自動執(zhí)行：流程點擊[下一步]前無需選擇受理組、受理人，系統(tǒng)將按照指定的配置人員進行分派工單。
手動執(zhí)行：流程在點擊[下一步]前需進入人為選擇受理組、受理人，系統(tǒng)可預(yù)先執(zhí)行受理組范圍。
其中自動執(zhí)行中分為固定分派和執(zhí)行到某一環(huán)節(jié)最后一次處理人。