在IT運(yùn)維服務(wù)中，我們的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級(jí)協(xié)議SLA，并且確保運(yùn)維人員在處理ITIL請(qǐng)求、故障、變更等流程時(shí)，及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)處理。根據(jù)不同等級(jí)提供對(duì)應(yīng)的高服務(wù)質(zhì)量，從而有效保證服務(wù)質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。ServiceHot ITSM提供服務(wù)級(jí)別SLA、運(yùn)營(yíng)級(jí)別OLA兩種服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，以下是ServiceHot服務(wù)級(jí)別管理SLA的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
-服務(wù)目錄定義
-IT營(yíng)業(yè)時(shí)間定義
-事件級(jí)別定義（緊急、高、中、差）
-SLA定義（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間）
-4層升級(jí)告警通知機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量
-普通通知、警告通知、超時(shí)通知、嚴(yán)重超時(shí)通知
-多種告警通知模式，站內(nèi)信、郵件、APP渠道等
-升級(jí)機(jī)制，通知處理人、服務(wù)臺(tái)、小組長(zhǎng)、經(jīng)理...
-實(shí)時(shí)展示異常事件，服務(wù)大屏、工作臺(tái)、KPI報(bào)表等
-定義服務(wù)質(zhì)量需要的客戶級(jí)別，普通客戶、VIP客戶
-工單中自動(dòng)展示服務(wù)等級(jí)和服務(wù)級(jí)別
-清晰了解響應(yīng)時(shí)間與處理時(shí)間
-遇特殊情況，可催辦工單
-隨時(shí)提出工單建議，便于流程組優(yōu)化級(jí)別協(xié)議
-特殊情況處理機(jī)制
-擱置工單功能
-終止工單功能
-撤回工單功能
提供服務(wù)級(jí)別SLA維護(hù)功能包括
方案的創(chuàng)建控制及版本管理；
提供SLA條款管理定義條款的條件、
指標(biāo)、里程碑及響應(yīng)操作等信息；
將服務(wù)級(jí)別SLA考核結(jié)果自動(dòng)生成
服務(wù)報(bào)告、報(bào)表呈現(xiàn)給用戶；
2017-09-08
來(lái)源 ：Servicehot
2017-07-15
來(lái)源 ：Servicehot
2018-08-29
來(lái)源 ：Servicehot
2018-07-27
來(lái)源 ：Servicehot
2018-05-31
來(lái)源 ：Servicehot
2018-01-20
來(lái)源 ：Servicehot
2017-10-11
來(lái)源 ：Servicehot
ServiceHot Copyright ? 2021 永服科技有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備18043668號(hào)-5
ServiceHot專注于ITSM系統(tǒng)軟件研發(fā)與運(yùn)營(yíng)，是新一代的IT運(yùn)維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)運(yùn)維部門(mén)提供IT服務(wù)管理，IT運(yùn)維管理解決方案，助您連接客戶、服務(wù)用戶。
源于ITIL、ITSS最佳實(shí)踐，支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議的ITSM軟件，包括SLA服務(wù)級(jí)別管理、OLA運(yùn)營(yíng)級(jí)別管理等功能，有效保證服務(wù)質(zhì)量管理客戶期望、提升客戶滿意度企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。