ITIL作為ITSM事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立于任何廠商（四大ITSM廠商和國(guó)內(nèi)的ServiceHot ITSM等），基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無(wú)關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實(shí)踐部分?？梢哉f(shuō)ITIL只是IT服務(wù)管理實(shí)踐的"合理抽象"，它僅明確指出應(yīng)該"做什么"，但不講"如何做"。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實(shí)施ITIL時(shí)，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運(yùn)用內(nèi)含著質(zhì)量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實(shí)踐進(jìn)行內(nèi)部IT服務(wù)管理時(shí)，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)從而改善客戶體驗(yàn)，還可以確保這個(gè)過(guò)程符合成本效益的原則。
實(shí)際上ITIL作為跨國(guó)公司IT建設(shè)成功的基礎(chǔ)工具，在中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程中也已有些不自覺(jué)的應(yīng)用，如許多企業(yè)的內(nèi)部IT服務(wù)臺(tái)、容災(zāi)備份系統(tǒng)、服務(wù)級(jí)別管理SLA等也是頗具水平的。但與理性的、自覺(jué)的應(yīng)用ITIL／ITSM管理思想的跨國(guó)公司相比，有意識(shí)地應(yīng)用ITIL的中國(guó)企業(yè)還不多，已經(jīng)應(yīng)用的企業(yè)往往還不夠深入、系統(tǒng)與全面，產(chǎn)生的效益也不夠可觀；服務(wù)臺(tái)、事件管理、配置管理等應(yīng)用稍多些的模塊，應(yīng)用往往是在"有"的水平上，尚未達(dá)到"好"的程度；變更管理、問(wèn)題管理、能力管理等其它模塊應(yīng)用較少。為此，要想進(jìn)一步提升企業(yè)IT服務(wù)的管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)、應(yīng)用ITIL是成功的關(guān)鍵因素之一。
在應(yīng)用ITIL的時(shí)候，最重要的就是選擇一個(gè)管理工具，實(shí)現(xiàn)ITIL的落地。
那么，如何選擇一個(gè)真正適合自己的管理工具呢？ServiceHot 接下來(lái)為你詳細(xì)闡述一下，希望對(duì)你有所幫助！
在應(yīng)用ITIL時(shí)，管理員會(huì)提出這樣的一些問(wèn)題：ITIL體系是如何建立IT服務(wù)管理流程的？具體流程是什么樣的？到底是以ITIL體系為依據(jù)來(lái)建立企業(yè)的IT服務(wù)管理流程呢，還是讓企業(yè)IT服務(wù)管理流程來(lái)適應(yīng)ITIL體系呢？這是在ITIL體系實(shí)施與建設(shè)過(guò)程中，處理好ITIL體系與企業(yè)IT服務(wù)管理流程之間關(guān)系的一個(gè)重要問(wèn)題。
所以，我們?cè)谶x擇管理工具時(shí)，首要考慮的是：ITIL流程怎樣貼合用戶的實(shí)際情況。那么，我們就需要能夠自定義服務(wù)流程這個(gè)功能。
我們知道，在ITIL的流程里，資產(chǎn)配置管理流程是其他流程的根基，資產(chǎn)配置管理功能為企業(yè)建立一套詳實(shí)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、機(jī)構(gòu)、合同、軟件等各類信息一應(yīng)俱全，為信息的查閱提供了一個(gè)全面及時(shí)的途徑，做到了家底清楚心中有數(shù)。同時(shí)，維護(hù)人員可以及時(shí)掌握故障設(shè)備的所屬機(jī)構(gòu)、具體地址、聯(lián)系電話、設(shè)備配置、用途等各類信息，作為解決故障的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
所以，靈活的配置管理和驗(yàn)證功能是我們所關(guān)注的第二個(gè)功能。靈活的配置管理和驗(yàn)證功能可以提供多種資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)的錄入和導(dǎo)入功能，并同步其他管理流程對(duì)資產(chǎn)配置庫(kù)的改動(dòng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期的管理。同時(shí)，模板化的定義能力，具備聯(lián)動(dòng)底層監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源同步和檢查機(jī)制，可以發(fā)現(xiàn)和防止配置的隨意修改。
ServiceHot認(rèn)為在使用ITIL的管理工具時(shí)，我們通常也需要一些輔助流程，這些輔助流程對(duì)于維護(hù)人員的日常工作的幫助是非常巨大的。經(jīng)常使用的輔助流程應(yīng)該包括：值班管理、知識(shí)庫(kù)、日常作業(yè)計(jì)劃、人員考核等。所以，我們應(yīng)關(guān)注管理工具的輔助流程功能。
在很多的政府信息中心，目前都面臨著安全管理，如何建立安全管理體系，也是目前領(lǐng)導(dǎo)考慮的首要問(wèn)題。如何將安全管理體系納入到ITIL里，也是我們選擇ITIL管理工具的一個(gè)重要方面。
現(xiàn)在隨著移動(dòng)辦公的普及，ServiceHot與微信企業(yè)號(hào)、微信服務(wù)號(hào)可實(shí)現(xiàn)快速對(duì)接，同步組織機(jī)構(gòu)，移動(dòng)申報(bào)、處理、查詢，使得ITSM推廣上線變得非常的平滑容易！
永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot是中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。榮獲2018 “中國(guó)IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國(guó)SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長(zhǎng)虹集團(tuán)、中航西飛、一汽啟明、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為、蘋果等。
ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)瞬間”理念，以客戶為中心技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級(jí)和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理?yè)碛小爸悄?、協(xié)同、移動(dòng)、社交”的體驗(yàn)。
