IT運維管理的由來

隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復雜，企業(yè)的關(guān)注點已從單點管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于，越來越多的企業(yè)意識到，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求，需要落實如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理，降低運行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。同時，在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足當前的用戶需求。

因此，IT運維管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運維管理廠商率先推出。它的出現(xiàn)就是對當前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理，被稱之為IT運維管理，這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。 

ITIL與IT運維管理的關(guān)系

ITIL誕生于國外，當時是需要針對部門人數(shù)眾多，對業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進行有序化，透明化的管理，所以誕生了ITIL標準。ITIL標準的核心思想是通過將IT管理流程化，提高工作人員的工作效率，提高IT服務(wù)質(zhì)量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行保駕護航。ITIL標準的底層是對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，最上層是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理。

那么，ITIL和IT運維管理到底有什么關(guān)系？

就像文章開始說到的一樣，企業(yè)最初設(shè)定IT部門進行IT管理的目的，就是希望通過IT部門能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來自底層基礎(chǔ)設(shè)施的問題，從而為保障網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)，單純的通過對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施管理無法解決底層網(wǎng)絡(luò)與上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的脫節(jié)問題。這也就是ITIL標準當初遇到的問題，最初主要是用來對IT部門的人員進行流程化和規(guī)范化的管理的，但它忽視了對底層平臺的管理及對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，脫離了用戶實際需要的ITIL，就像是空中樓閣，高不可及。近年來，為了更加貼近IT運維管理部門的工作需要，ITIL開始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障結(jié)合起來，形成了所謂BSM的管理模式，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的IT運維管理提供服務(wù)。

但問題在于，無論從哪個角度來講，ITIL標準僅僅是一套方法論，沒有告訴我們具體的流程該怎么做。而實際上這個流程是建立在對日常IT管理過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何解決問題的經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上。但企業(yè)要實現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果，不會過多的關(guān)注這個過程怎么樣。因此，這就需要IT管理的供應(yīng)商來解決這個問題。那么，怎么發(fā)現(xiàn)問題，又怎么解決問題，這就需要通過IT管理供應(yīng)商提供的IT運維管理系統(tǒng)來解決。通過IT運維管理系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)和解決各種來自IT系統(tǒng)的問題，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運行在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。在這個過程中，進行不斷的經(jīng)驗積累，然后才能在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)ITIL的流程化管理。

IT運維管理是ITIL標準體系的底層基礎(chǔ)。只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。 

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