1)  相關(guān)概念

    可用性管理：有關(guān)設(shè)計、實施、監(jiān)控、評價和報告IT服務(wù)的可用性以滿足業(yè)務(wù)的可用性需求的服務(wù)管理流程

    可用性Availability：一個組件或服務(wù)在設(shè)定的某個時刻或某段時間內(nèi)發(fā)揮應(yīng)有功能的能力。通常以可用率來衡量，即在約定的時段內(nèi)，客戶實際能夠使用服務(wù)的時間比例。

    可靠性Reliability: IT基礎(chǔ)架構(gòu)無間斷運行的能力，取決于某個IT組件的可靠性和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體恢復能力

    可維護性Maintainability：IT基礎(chǔ)架構(gòu)在出現(xiàn)故障后迅速恢復的能力

    安全性Security：數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性

2)  管理流程

可用性管理流程所需的信息輸入、關(guān)鍵活動、輸出，可用下圖表示：

3)  主要工作

• 可用性需求分析
• 可用性設(shè)計、改進、評價和報告
• 恢復方案設(shè)計
• 編制可用性計劃
• IT組件維護管理