１、ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機和電信局）于20世紀80年代末開發(fā)的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務質(zhì)量。目前已經(jīng)成為業(yè)界通用的事實標準。
ITSM稱為\"IT服務管理\"，它是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。它結(jié)合了高質(zhì)量服務不可缺少的流程、人員和技術(shù)三大要素 ---標準流程負責監(jiān)控IT服務的運行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務的質(zhì)量和效率。這三大關(guān)鍵性要素的整合使ITSM 成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT系統(tǒng)的法寶和利器。

２、ITIL是IT服務管理領(lǐng)域的一個最佳實踐框架，但ITIL并不等于就是ITSM。
ITSM (IT Service Management)，從宏觀的角度可以理解為是一個領(lǐng)域或行業(yè)，從中觀的角度可以理解為是一種IT管理的方法論，從微觀角度則可以理解為是一套協(xié)同運 作的流程。就微觀層次來講，ITSM作為一種全新的IT管理理念和方法論，通過一套協(xié)同運作的流程，可以幫助IT部門以合理的成本提供更高質(zhì)量的IT服 務。

３、先有ITSM后有ITIL因為ITIL，ITSM得到關(guān)注和發(fā)揚
ITIL是ITSM的最佳實踐，ITIL為ITSM提供創(chuàng)建了一組核心流程和專有名詞
ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只是告訴我們什么該做，但沒有說具體怎么做，而對ITSM而言，這些都是ITSM的范圍。