IT服務(wù)管理是IT組織用來計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施運(yùn)維高質(zhì)量服務(wù)的準(zhǔn)則。

特點(diǎn)：面向客戶：已客戶為中心

          關(guān)注流程：已流程為導(dǎo)向

          強(qiáng)調(diào)成本：在合理的成本下

          使服務(wù)可衡量化：使服務(wù)可衡量，可預(yù)測

ServiceHot具有強(qiáng)大的流程引擎，用戶可拖拽自由配置，快速設(shè)計(jì)出各種復(fù)雜流程，讓服務(wù)和業(yè)務(wù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，滿足各種業(yè)務(wù)需求。 提供IT服務(wù)管理套件，基于ITSS國家標(biāo)準(zhǔn)和國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)要求更嚴(yán)謹(jǐn)，流程更復(fù)雜。 提供傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)套件，企業(yè)業(yè)務(wù)及周邊事務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，流程上便捷，快速，智能，可控。