對于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實(shí)現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會產(chǎn)生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術(shù)，因此大大簡化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。

認(rèn)證級別

認(rèn)證機(jī)構(gòu)

ITIL認(rèn)證體系由國際上四大權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)作，以保證這一證書的專業(yè)性、開放性、權(quán)威性、實(shí)用性、廣泛接受和不斷更新。四大運(yùn)行機(jī)構(gòu)分別是：
　　1、國際信息科學(xué)考試協(xié)會EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設(shè)在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。
　　2、IT服務(wù)管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務(wù)管理用戶組織，致力于發(fā)展和推動IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。ITSMF是國際上唯一被認(rèn)可的IT服務(wù)管理行業(yè)組織，在全世界設(shè)立了超過16個國家分會。
　　3、英國政府商務(wù)部OGC，OGC是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)ITIL的所有者，ITIL一切所有權(quán)都屬于OGC。OGC專門負(fù)責(zé)ITIL課程體系的開發(fā)，并不斷提出更新。不斷融合全球IT發(fā)展的最佳實(shí)踐，OGC提名和選定其它組織或?qū)＜疫M(jìn)行編寫，同時組織世界各地的有關(guān)專家對這些原稿進(jìn)行評審以保證其質(zhì)量。但OGC本身并不涉足ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證?！?、信息系統(tǒng)考試委員會ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設(shè)在英國，在英聯(lián)邦國家具有很大影響力，專門負(fù)責(zé)提供英文考試。

　　ITIL資格認(rèn)證主要由EXIN和ISEB兩大機(jī)構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門的考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但I(xiàn)TIL資格證書統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書分為三個層次：
　　ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITILFoundation是獲取其他兩個證書的基礎(chǔ)，是對IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證?？荚嚥捎枚囗?xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級別人員參加。若只想通過ITILFoundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個小時內(nèi)完成。ITIL認(rèn)證已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對于ITILFoundation的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITILFoundationCertificate證書。

　　ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證?？荚囆杌?小時完成，由單選題和問答題組成。

　　ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)镮TIL實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。

前提條件

EXIN和ISEB建議各級認(rèn)證考試的考生參加考試前先接受一定時期的培訓(xùn)。事實(shí)上，考慮到實(shí)施ITIL是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)性工作，參加培訓(xùn)有利于真正理解ITIL，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。

　　參加ITILFoundation考試沒有特殊的條件（可以不經(jīng)過培訓(xùn)），只要是從事IT服務(wù)管理的人員并擁有IT服務(wù)基本的知識均可參加ITIL認(rèn)證考試。

　　凡已取得ITILFoundation資格，并具有4年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)過培訓(xùn)可以報(bào)名參加ITILPractitioner專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。

　　參加ITILManager考試的人員需要具備以下條件：
　　·參加由兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)（EXIN或ISEB）授權(quán)的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。
　　·至少擁有5年以上從事IT工作的經(jīng)歷以及2年以上從事IT服務(wù)管理中高層工作的經(jīng)驗(yàn)；
　　·具有ITILFoundation的證書。

推薦教材

為了讓ITIL考試認(rèn)證學(xué)員順利通過ITIL考試，EXIN和ISEB提供了以下參考書籍：《ITServiceManagement,anintroduction》
《GuidetoITServiceManagement》
《ServiceSupport》
《ServiceDelivery》
國內(nèi)的ITIL考試認(rèn)證學(xué)員可參閱中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟IT治理專業(yè)委員會孫強(qiáng)等編著的《IT服務(wù)管理：概念、理解與實(shí)施》