【客戶問：Servicehot有什么與我們公司同行業(yè)的 ITIL/ITSM 系統(tǒng)實施成功案例可以參考、以便幫助我們分析需求？因為我們自己目前也不太清楚需求應(yīng)該是怎樣的.】

1. 我們也不一定在所有細(xì)分行業(yè)都有參考案例，但大致類似的行業(yè)案例總是有的，在我們官網(wǎng)上大家可以參考； 2. 我們多年的業(yè)務(wù)和市場情況也證明：ITIL 是關(guān)于電腦部、IT 部門管理的、所以和行業(yè) 不是有很強的關(guān)聯(lián)關(guān)系，因為大家的電腦部門、IT 部門運作的最佳理念其實都差不多、所以才會有 ITIL 這個國際標(biāo)準(zhǔn)；其實大致只是分為“IT 對內(nèi)部服務(wù)”“IT 對外服務(wù)客戶”兩 種大的行業(yè)劃分就可以涵蓋大部分的主要 ITSM 需求； 3. 還有，很重要的一點是，這種情況下、建議客戶先上我們的軟件、先開始按照 ITIL 理 念運作，然后在用 ITIL 軟件的過程中、再逐步在細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)整理自己的特別需要、自然而然就越來越清晰了；我們不少客戶事實上也是這樣實施的：第一期上了我們系統(tǒng)后先規(guī)范管理、然后會逐步整理出第二期的特別需求、列出清單，然后再實施第二期項目。整個項目可 以分兩期，不一定要一步到位. 4. 有的客戶說，我們要先找第三方專業(yè)的 ISO20000/ITIL 咨詢機(jī)構(gòu)來評估我們現(xiàn)在的 ITSM 狀況、做出一套方案，然后再實施軟件；這樣當(dāng)然也可以，我們也提供這塊服務(wù)； 但這樣有利有弊，第一，客戶會有較大的前期成本投入、咨詢成本可能比我們軟件實施成本 還要高；第二，ITIL 管理體系專業(yè)咨詢的結(jié)果有可能和 ITIL 軟件實施是脫節(jié)的、二者并沒 有直接關(guān)聯(lián)，這其實是兩件不同的事情。就好比，一些大企業(yè)上 ISO9000/6 西格瑪體系、 和實施 ERP 軟件是完全不同的事情。