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用戶通過(guò)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行賬號(hào)權(quán)限管理、故障申告、咨詢、需求、變更；

服務(wù)臺(tái)可對(duì)已提交服務(wù)處理狀態(tài)跟蹤、查詢；

服務(wù)臺(tái)在服務(wù)處理過(guò)程中給用戶發(fā)送進(jìn)度消息；

用戶通過(guò)服務(wù)臺(tái)提交服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋；

服務(wù)臺(tái)提供主流SIP呼叫系統(tǒng)API接口，快速集成；

來(lái)電識(shí)別用戶身份，自動(dòng)顯示歷史工單；

在服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)來(lái)電，與用戶溝通；

IT服務(wù)臺(tái)自動(dòng)記錄工單和錄音，避免漏單；

更好的支撐質(zhì)檢、回訪工作；

服務(wù)臺(tái)提供專屬工作臺(tái)，自定義視圖和圖表；

提供服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)KPI考核報(bào)表，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺(tái)效率和質(zhì)量；

提供IT服務(wù)大屏，服務(wù)臺(tái)可及時(shí)了解業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況；

與事件關(guān)聯(lián)，服務(wù)臺(tái)通過(guò)問(wèn)題管理查找問(wèn)題根本原因，找到解決方案；

減少重復(fù)事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對(duì)服務(wù)的影響；

變更關(guān)聯(lián)，問(wèn)題管理找到造成故障的根本原因，通過(guò)變更管理消除；

知識(shí)關(guān)聯(lián)，通過(guò)問(wèn)題產(chǎn)生知識(shí)，為以后事件處理提供解決方案 ；