徐宏是沈陽一家科技公司運(yùn)維部門的負(fù)責(zé)人，由于項(xiàng)目的不斷增加，最近不同于以往，運(yùn)維部門顯得十分繁忙。員工從10幾位一下增加到了30幾位，如何有效地、高效地管理變成了一個(gè)難題。
這時(shí)，企業(yè)服務(wù)SaaS應(yīng)用軟件（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）就發(fā)揮作用了。
作為國內(nèi)ITSOM的創(chuàng)導(dǎo)者ServiceHot，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人預(yù)測“按照當(dāng)下資本入場和企業(yè)擴(kuò)張的速度，SaaS將在今明兩年迎來一段飛速發(fā)展期。”
SaaS為何將要起飛
經(jīng)過數(shù)年的市場積累和政策推動，行業(yè)正迎來大規(guī)模發(fā)展的窗口期。具體來看，原因有三：
首先，推動企業(yè)上云的政策紅利正在不斷釋放。2018年7月工信部印發(fā)的《推動企業(yè)上云實(shí)施指南（2018~2020年）》提出，到2020年，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)上云環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，行業(yè)企業(yè)上云意識和積極性明顯提高，上云比例和應(yīng)用深度顯著提升，云計(jì)算在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的應(yīng)用廣泛普及，全國新增上云企業(yè)100萬家，形成典型標(biāo)桿應(yīng)用案例100個(gè)以上，形成一批有影響力、帶動力的云平臺和企業(yè)上云體驗(yàn)中心。政策的鼓勵即大幅度推進(jìn)了企業(yè)與云軟件服務(wù)商的相互擁抱。
其次，經(jīng)過數(shù)年的市場培育與發(fā)展，一方面企業(yè)對SaaS的認(rèn)可與接受度顯著提高，另一方面，隨著企業(yè)自身的快速增長和管理模式的調(diào)整，其對SaaS的剛性需求亦被進(jìn)一步激活?！笆袌鲆呀?jīng)被教育起來，從前大部分客戶都需要我們主動上門去推廣，現(xiàn)在都會有客戶主動聯(lián)系，從在線注冊體驗(yàn)到找我們咨詢。”ServiceHot的客服人員說。
再者，我國SaaS已從興起之初的資本紅利轉(zhuǎn)向行業(yè)紅利的發(fā)展階段。當(dāng)下發(fā)展如火如荼的基礎(chǔ)云服務(wù)就是行業(yè)紅利的重要表現(xiàn)。此外，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G為代表的新興技術(shù)催生出的行業(yè)紅利，也將促進(jìn)SaaS向更智能化、生態(tài)化的形態(tài)邁進(jìn)，所以中國SaaS發(fā)展的大窗口已經(jīng)打開。
2019、2020年將是中國SaaS崛起的關(guān)鍵兩年。一方面在于資本的回暖將加速行業(yè)的發(fā)展；另一方面則是在企業(yè)更多剛需被激活的情況下，大量底層技術(shù)薄弱、配置能力不佳的平臺會因“跟不上趟”而遭淘汰。
SaaS的競爭格局
大窗口期已至，是否也意味著行業(yè)壁壘已高企，市場即將由藍(lán)轉(zhuǎn)紅？對此，ServiceHot的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人表示，“前幾年的發(fā)展僅能視為SaaS的一場“熱身賽”，如今才是上半場的開始，市場空白仍多。該行業(yè)是典型的高天花板賽道。隨著管理信息化、智能化意識的不斷加強(qiáng)，未來企業(yè)每年在IT或SaaS方面的投入將超過其在廣告領(lǐng)域的支出。換言之，這至少是個(gè)近萬億級的賽道?！?/span>
目前市場上的SaaS公司大致可分為三類。
第一類是在SaaS興起之初便成立的泛通用平臺，該類公司通常以HRM（人力資源管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、協(xié)同OA、ERP為切入點(diǎn)，憑借產(chǎn)品的普適價(jià)值敲開了市場的大門。而后，隨著通用領(lǐng)域產(chǎn)品的成熟和賽道選手的增多，部分企業(yè)開始瞄準(zhǔn)細(xì)分行業(yè)，開發(fā)更具針對性的通用產(chǎn)品。
第二類是在成立之初就果斷舍棄通用功能，而將應(yīng)用定位于特定場景的公司。
第三類則是聚焦于垂直行業(yè)的SaaS服務(wù)商。該類企業(yè)通常入場較晚，在泛通用領(lǐng)域選手密集、壁壘漸起之時(shí)另辟蹊徑——選擇深耕垂直行業(yè)的平臺。例如，獲得多輪大額融資的ITSM SaaS服務(wù)商ServiceHot就屬于該類企業(yè)。
ServiceHot戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人表示“現(xiàn)階段SaaS企業(yè)的核心客戶實(shí)際上分為兩類：一類是大型的央企、國企以及金融、能源、電業(yè)等經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)的頭部公司；另一類則是對SaaS產(chǎn)品價(jià)值有著先天認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然這并不意味著中小微企業(yè)不重要，隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與發(fā)展，未來中小微企業(yè)仍是SaaS服務(wù)商的藍(lán)海。”
資本為何獨(dú)寵ServiceHot
“有的平臺或軟件系統(tǒng)只能做SaaS產(chǎn)品，而有的平臺則因?yàn)閺?qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，可以完成厚重的PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務(wù)）定制開發(fā)，”ServiceHot顯然屬于后者，戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人說。定制化意味著企業(yè)必須花費(fèi)大量資源與精力去組建PaaS平臺。ServiceHot的兩輪融資，持續(xù)地技術(shù)投入，堆積起來了強(qiáng)大的IT服務(wù)管理平臺。
ServiceHot戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人認(rèn)為，PaaS將是未來整個(gè)行業(yè)的分水嶺，其所帶來的差異化競爭能力將是決定性的，“只有真正具備定制化的配置能力后，才能用更高效、簡單、開放的方式去滿足客戶個(gè)性化的需求，平臺的潛能也會被充分釋放。
這樣看來，資本青睞ServiceHot也就不足為奇了。
