1.服務(wù)級(jí)別管理
新增服務(wù)級(jí)別管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「服務(wù)級(jí)別管理」進(jìn)入如下圖新增服務(wù)級(jí)別界面；
點(diǎn)擊“新增”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況填寫新增的內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”按鈕；
注：帶*項(xiàng)必填。
修改服務(wù)級(jí)別
選擇需要修改的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”即可完成修改操作。
刪除服務(wù)級(jí)別
選擇需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“刪除”按鈕，點(diǎn)擊“確定”即可完成刪除。
配置服務(wù)級(jí)別
選中待配置服務(wù)級(jí)別，點(diǎn)擊右上方的“配置”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況配置優(yōu)先級(jí)，選擇流程環(huán)節(jié)即可完成配置操作。
通過對(duì)整個(gè)流程生命周期響應(yīng)計(jì)時(shí)、處理計(jì)時(shí)、擱置計(jì)時(shí)進(jìn)行配置：
首次響應(yīng)計(jì)時(shí)：響應(yīng)計(jì)時(shí)為整個(gè)流程生命周期中工單責(zé)任人接到單子到[受理]單子的計(jì)時(shí)，超過配置的計(jì)時(shí)將會(huì)發(fā)送配置的催辦通知。
其中可配置首次由某一環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)時(shí)。
點(diǎn)擊+號(hào)按鈕，進(jìn)入配置告警頁面，設(shè)置告警目標(biāo)時(shí)間（分鐘計(jì)算），可選類型為：普通、告警、超時(shí)、嚴(yán)重超時(shí)。選擇對(duì)應(yīng)的通知模板。并點(diǎn)擊保存按鈕。
處理計(jì)時(shí)：整個(gè)流程生命周期中責(zé)任人受理工單后直至處理完成離開本環(huán)節(jié)的時(shí)間累積計(jì)時(shí)。通過點(diǎn)擊+號(hào)按鈕進(jìn)入配置告警頁面，設(shè)置告警目標(biāo)時(shí)間（分鐘計(jì)算），可選類型為：普通、告警、超時(shí)、嚴(yán)重超時(shí)。選擇對(duì)應(yīng)的通知模板。并點(diǎn)擊保存按鈕。
擱置計(jì)時(shí)：整個(gè)流程生命周期中責(zé)任人將工單進(jìn)行擱置，對(duì)擱置時(shí)長(zhǎng)累積的計(jì)時(shí)。超過配置的擱置時(shí)間即報(bào)警催辦。通過點(diǎn)擊+號(hào)按鈕進(jìn)入配置告警頁面，設(shè)置告警目標(biāo)時(shí)間（分鐘計(jì)算），可選類型為：普通、告警、超時(shí)、嚴(yán)重超時(shí)。選擇對(duì)應(yīng)的通知模板。并點(diǎn)擊保存按鈕。
2.運(yùn)營級(jí)別管理
運(yùn)營級(jí)別管理為對(duì)流程中各環(huán)節(jié)的響應(yīng)、處理、擱置時(shí)長(zhǎng)的計(jì)時(shí)。
新增運(yùn)營級(jí)別管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「運(yùn)營級(jí)別管理」進(jìn)入如下圖新增運(yùn)營級(jí)別界面；
點(diǎn)擊“新增”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況填寫新增的內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”按鈕；
注：帶*項(xiàng)必填。
編輯修改運(yùn)營級(jí)別
選擇需要修改的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”即可完成修改操作；
刪除運(yùn)營級(jí)別
選擇需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“刪除”按鈕，點(diǎn)擊“確定”即可完成刪除。
配置運(yùn)營級(jí)別
選中需要配置的運(yùn)營級(jí)別，點(diǎn)擊右上方的“配置”按鈕，通過配置響應(yīng)計(jì)時(shí)、處理計(jì)時(shí)、擱置計(jì)時(shí)來督促催辦流程責(zé)任人進(jìn)行執(zhí)行流程。
響應(yīng)計(jì)時(shí)：責(zé)任人接收到工單直至[受理]工單期間的時(shí)長(zhǎng)計(jì)時(shí)。 通過對(duì)目標(biāo)時(shí)間、告警類型、通知模板的配置進(jìn)行超過目標(biāo)時(shí)間進(jìn)行催辦提醒。
處理計(jì)時(shí)：責(zé)任人受理工單后直至完成期間的時(shí)長(zhǎng)計(jì)時(shí)。通過對(duì)目標(biāo)時(shí)間、告警類型、通知模板的配置進(jìn)行超過目標(biāo)時(shí)間進(jìn)行催辦提醒。
擱置計(jì)時(shí)：責(zé)任人擱置工單后直至離開擱置狀態(tài)的時(shí)長(zhǎng)計(jì)時(shí)。通過對(duì)目標(biāo)時(shí)間、告警類型、通知模板的配置進(jìn)行超過目標(biāo)時(shí)間進(jìn)行催辦提醒。
累計(jì)計(jì)時(shí)：在一個(gè)環(huán)節(jié)中，系統(tǒng)對(duì)響應(yīng)、處理、擱置的計(jì)時(shí)累加。累加值超過設(shè)置的目標(biāo)時(shí)間后，進(jìn)行發(fā)送通知。
選擇需要配置的數(shù)據(jù)，進(jìn)行下方的模塊配置，完成之后點(diǎn)擊“保存配置”按鈕，完成之后點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
3.工作時(shí)間管理
工作時(shí)間作為維護(hù)企業(yè)內(nèi)上下班時(shí)間點(diǎn)，如早9晚5。根據(jù)企業(yè)自身情況配置。
新增工作時(shí)間管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「工作時(shí)間管理」進(jìn)入如下圖新增工作時(shí)間界面；點(diǎn)擊“新增”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況填寫新增的內(nèi)容，選擇工作時(shí)間，點(diǎn)擊“提交”按鈕，提示保存成功。
注：帶*項(xiàng)必填。
編輯修改工作時(shí)間
選擇需要修改的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內(nèi)容，點(diǎn)擊“提交”即可完成修改操作；
刪除工作時(shí)間
選擇需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“刪除”按鈕，點(diǎn)擊“確定”即可完成刪除。
4.節(jié)假日管理
新增、修改、刪除節(jié)假日管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「節(jié)假日管理」進(jìn)入如下圖新增節(jié)假日界面；
點(diǎn)擊“新增”按鈕，填寫節(jié)假日名稱，點(diǎn)擊“保存”；
注：帶*項(xiàng)必填。
配置節(jié)假日管理；
選擇需要配置的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“配置節(jié)假日”進(jìn)入編輯窗口，在日歷中配置具體的節(jié)假日或工作日時(shí)間；
選擇到具體時(shí)間，填寫節(jié)假日名稱，選擇節(jié)假日類型，點(diǎn)擊“保存”即可完成操作。
右上角圖標(biāo)可以放大或縮小窗口
注：帶*項(xiàng)必填。
5.運(yùn)營時(shí)間管理
新增運(yùn)營時(shí)間管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「運(yùn)營時(shí)間管理」進(jìn)入如下圖新增運(yùn)營時(shí)間管理界面；
填寫新增的信息，點(diǎn)擊“保存”即可；
注：帶*項(xiàng)必填。
選中需要修改的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“修改”填寫需要修改的內(nèi)容，點(diǎn)擊“保存”即可更新；
注：帶*項(xiàng)必填。
選中，點(diǎn)擊刪除
6.通知管理
新增通知管理；
選擇「服務(wù)質(zhì)量管理」>>「通知管理」進(jìn)入如下圖新增告警通知界面；點(diǎn)擊“新增”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況填寫新增的內(nèi)容；
注：帶*項(xiàng)必填。
點(diǎn)擊“添加”按鈕，添加指定通知人員，選擇點(diǎn)擊“提交”即可完成新增操作；
選擇需要修改的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“修改”按鈕，重修鍵入要填寫的內(nèi)容，點(diǎn)擊“提交”即可完成修改操作；
選擇需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊上方的“刪除”按鈕，點(diǎn)擊“確定”即可完成刪除。
