中小企業(yè)何時采用ITIL最佳實踐合適?

只要是當(dāng)企業(yè)的IT管理已經(jīng)不能有效滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求的時候, 都是必須開始采取行動的時機, 當(dāng)然能未雨綢繆就更好. ITIL已經(jīng)應(yīng)用于哪些中小企業(yè)? 越來越多的中小企業(yè)機構(gòu)都已經(jīng)在整體IT操作和服務(wù)交付種中遵循ITIL的最佳實踐，他們有了自己的服務(wù)臺(Helpdesk), 創(chuàng)建了一些形式的服務(wù)類別、實行了變更管理策略，并關(guān)注服務(wù)設(shè)計，但是他們中有很多可能暫時沒有遵守ITIL架構(gòu)的完整循環(huán)或標(biāo)準(zhǔn)概念。

中小企業(yè)如何采納ITIL最佳實踐?

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)在中小企業(yè)市場一直推廣乏力，因為按照ITIL所宣稱的，其優(yōu)勢的體現(xiàn)需要不斷追加足夠的資源，而中小企業(yè)可能會有這方面的擔(dān)憂。但專家認(rèn)為流程自動化、工作流整合工具，從實現(xiàn)ITIL最佳實踐的角度看來，是中小企業(yè)成本不高而又最易介入、且讓ITIL最終完全融入企業(yè)的切入點。

流程管理軟件工具是成功ITIL策略的基礎(chǔ):

信息基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)是一種用處極大的工具，特別是對那些大膽的采用者來說。TechTarget調(diào)查了中小企業(yè)的169位IT經(jīng)理，其中有40%正在IT服務(wù)管理中使用ITIL最佳實踐，雖然有57%正在規(guī)劃或研究這種架構(gòu)。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二說他們的ITIl策略都達(dá)到了期望值。問題已經(jīng)開始出現(xiàn)了，培訓(xùn)員工，說服高級管理層購買并實施這種實踐。在企業(yè)中采用ITIL的最簡單的方法可能就是植入ITIL流程管理的軟件工具例如國聿軟件Ahoova。

針對性的IT交流是成功實施ITIL的關(guān)鍵:

在ITIL實施中的人們?yōu)槭裁唇?jīng)常在事后會有很多想法?雖然他們還只是執(zhí)行過程中的個人。一個原因是因為ITIL框架支持IT服務(wù)管理，它通常是由IT項目驅(qū)動的。IT部門理解流程和技術(shù)，但是對與人交流或者是與業(yè)務(wù)部門交流的重要性理解可能就不一定很夠。但這個狀況, 是可以隨著相關(guān)人員的溝通意識的提高而得到改善. 項目啟動之前, 就一定要先對項目團隊強調(diào)溝通交流的重要性。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務(wù)運營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務(wù)十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務(wù)類SAAS服務(wù)商。案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務(wù)的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術(shù)為驅(qū)動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務(wù)管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗。