ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用，能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務客戶，提升運維人員工作效率，提高客戶滿意度。為企業(yè)帶來便利與效益。同時，運維管理工具應用不當，對企業(yè)的價值也會大打折扣，所以在運維管理工具的應用中，應該注意以下幾個方面，以便更好的發(fā)揮其對企業(yè)的價值。

1、全員應用及管理運維工具

全員應用運維管理工具，不是某一個人應用，而是所有與運維相關的人員都使用，真正將運維管理工具應用起來。以此夠確保企業(yè)每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)全面和準確，避免“信息孤島”，真正實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，方便管理者數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌化管理。

2、運維管理工具定期迭代更新

優(yōu)秀的運維管理工具提供商時刻注意著行業(yè)的動態(tài)，以及企業(yè)所關注的痛點，時刻保持對系統(tǒng)的應用更新，因此，企業(yè)定期關注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保系統(tǒng)為最新版本，以便給企業(yè)帶來更多的客戶管理效益。像ServiceHot ITSM每周都會有細節(jié)更新，緊跟信息化發(fā)展步伐。

2、運維管理人員運用運維管理工具加強對企業(yè)的緊密對接

傳統(tǒng)的IT運維工作中，運維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運維人員。與運維經(jīng)理聯(lián)系較少。運維經(jīng)理只能通過定期的回訪才能知道一線運維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。以Servicehot ITSM為例，運維經(jīng)理能通過ServiceHot ITSM實時查看運維人員的工作進度、運維工作達成率、運維工作滿意度等。做到對每一個運維人員的具體工作都了如指掌，在和運維企業(yè)續(xù)簽年度運維合同的時候也有的放矢。

4、利用運維管理工具精準制定戰(zhàn)略決策

對于企業(yè)來說，運維管理工具的應用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動外，對于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結合客戶信息，可以得出不同客戶類型的維護習慣，不同區(qū)域的市場發(fā)展趨勢等。再比如，通過以往的服務業(yè)績統(tǒng)計，可以為下一次服務可能出現(xiàn)的問題，提供實時可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。

5、利用運維管理工具實現(xiàn)經(jīng)驗共享

IT運維工作是一項對知識經(jīng)驗要求較高的工作。一個經(jīng)驗豐富的老員工可以快速的判斷故障、解決故障，而一個新手就需要較長時間的了解才行。另外，一個運維項目也有其獨特的特點，在別處的運維經(jīng)驗就未必適合。所以往往是一個老運維人員離職后，新的運維人員不能完全將運維工作承擔起來，造成運維質量降低，客戶滿意度下降。

ServiceHot ITSM（IT服務管理平臺）中的知識庫就完美的解決了該問題。當運維人員完成某項運維事件后，該運維人員需要在系統(tǒng)中將運維事件詳細的記錄下來，包括解決思路、解決步驟以及關聯(lián)設備等。如果該事件具有代表性或者比較重要，可以將運維事件升級成知識，存儲在知識庫中供后來者學習；即使沒有將此次運維事件存儲到知識庫中，新的運維人員也可以從知識庫中查詢到以往的運維事件，查看其解決思路和解決步驟，來快速的解決該問題。這樣就完成了知識的傳承，保證了運維服務質量不會有太大的波動。